暢遠(yuǎn)技術(shù)自2011年成立以來(lái)，八年磨一劍，專心研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，得到了廣大政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)客戶的認(rèn)可，累計(jì)客戶近百家！今年推出的SaaS云客服系統(tǒng)，憑借著成本低、建設(shè)快、易拓展和易維護(hù)等特點(diǎn)，更是廣受好評(píng)，客戶簽約不斷。如今暢遠(yuǎn)技術(shù)憑借良好的口碑和技術(shù)實(shí)力，與加推科技合作，提供高質(zhì)量的呼叫中心系統(tǒng)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)賦能，使客戶服務(wù)更完善，企業(yè)運(yùn)營(yíng)更高效！
項(xiàng)目綜述
湖南加推科技是一家騰訊系公司，2017年8月成立，核心產(chǎn)品包括微信AI名片和微信AI雷達(dá)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其面臨人工客服資源有限、效率較低、客服業(yè)務(wù)能力水平不一等問(wèn)題。為了進(jìn)一步適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，滿足大量客戶服務(wù)需求，優(yōu)化客服中心運(yùn)營(yíng)與管理，打造智能化的服務(wù)模式，與暢遠(yuǎn)技術(shù)合作，通過(guò)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，將多種外呼方式、全程通話錄音、客戶資料管理、移動(dòng)端接入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等需求與現(xiàn)有業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，不斷提升客戶系統(tǒng)交互體驗(yàn)和自動(dòng)化、智能化服務(wù)能力。
項(xiàng)目部署
加推科技的快速發(fā)展，吸引了眾多用戶，各類業(yè)務(wù)咨詢接踵而來(lái)，客服部門(mén)對(duì)于呼叫中心的需求十分迫切。
客戶緊迫的需求，對(duì)于暢遠(yuǎn)部署呼叫中心的耗時(shí)是一大考驗(yàn)。暢遠(yuǎn)憑借多年的項(xiàng)目部署經(jīng)驗(yàn)，增加項(xiàng)目實(shí)施人員，僅耗時(shí)1天為客戶搭建了整套呼叫中心系統(tǒng)。其中包括呼叫中心核心CTI服務(wù)器、32路中繼網(wǎng)關(guān)、JICC嵌入式呼叫中心核心軟件平臺(tái)、CTI通訊控制/運(yùn)維監(jiān)控及管理工具、錄音管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、話務(wù)分析、通話留言備注、16個(gè)客服座席軟硬件等等。在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，客戶表達(dá)了對(duì)暢遠(yuǎn)技術(shù)的贊賞，從前期項(xiàng)目實(shí)施即可看出暢遠(yuǎn)的技術(shù)實(shí)力。
基于客戶對(duì)于移動(dòng)端辦公的需求，暢遠(yuǎn)啟用了自研的Jphone軟電話，將Jphone軟電話安裝在手機(jī)端，配置分機(jī)號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，在家也能用公司座機(jī)號(hào)與客戶通話，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。
暢遠(yuǎn)技術(shù)擁有一支研發(fā)能力強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，90%具有本科以上學(xué)歷，公司還與中南大學(xué)軟件學(xué)院達(dá)成產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)一系列具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。暢遠(yuǎn)技術(shù)以人為本，以科技為依托，以科研轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和智慧相結(jié)合，不斷推出性能優(yōu)越、價(jià)格合理的一流產(chǎn)品，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)及完美的服務(wù)。
