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塔迪蘭聯(lián)絡中心案例—企業(yè)型呼叫中心系統(tǒng)
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　　本案客戶是以汽車金融服務為主的一家服務型公司，核心業(yè)務是為客戶提供汽車盜搶保障服務以及汽車金融風險管控等相關金融服務。
　　項目需求
　　新建辦公室并實現(xiàn)辦公集中化，在新辦公樓中建設有自己的企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)和呼叫中心，需結合目前熱線電話業(yè)務模型與服務流程，充分利用現(xiàn)有業(yè)務流程，設計高實用性、操作簡單、業(yè)務高效、自定義功能強，并且能夠支持多媒體，短信、郵件、電話的熱線電話系統(tǒng)，并具備電話銷售功能。該系統(tǒng)需具備高擴展性，以滿足熱線系統(tǒng)未來對功能的擴展。
　　塔迪蘭方案設計
　　塔迪蘭為本案客戶提供了強大的呼叫中心系統(tǒng)，采用軟交換技術，在呼叫中心配置塔迪蘭Aeonix聯(lián)絡中心服務器一套，最大支持2000個坐席配置，600個坐席并發(fā)處理能力，1000個IVR通道處理能力。配置標準協(xié)議的SIP中繼接口，通過IP中繼的方式連接到其它交換設備。ACC聯(lián)絡中心中間件產(chǎn)品將集成客服管理系統(tǒng)UltraCRM，錄音質(zhì)檢系統(tǒng)，共同完成信息服務呼叫中心的各種功能。
　　項目亮點
  • Aeonix平臺中就已包含聯(lián)絡中心、錄音等模塊化應用
  • 系統(tǒng)管理員和客服經(jīng)理可自行生成并定制實時報告、歷史報告或全程報告
  • 集成第三方CRM、ERP等業(yè)務系統(tǒng)
  • 承接多條400熱線號碼
  • 每天8000個熱線呼叫
  • 多媒體服務提高通信效率
  • 模塊化純軟架構，可平滑升級擴容，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求并保護前期的投入
  • 便捷的IVR配置
　　客戶收益高回報率

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