主頁 > 知識庫 > ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型

ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型
熱門標簽：泉州智能外呼系統(tǒng)供應商 新思維智能電話機器人 科大訊飛全智能外呼電話機器人 常州400電話業(yè)務辦理 太原防封電銷卡官網(wǎng) 辦理400電話申請 長春智能外呼系統(tǒng)中心 南京人工智能電銷機器人費用 華為云地圖標注注冊
　　ICICI銀行是印度最大的私有銀行，是一家備受尊重的金融機構，在全國設有4，050家支行和12，475臺ATM。長期以來，該銀行的聯(lián)絡中心對各渠道進行單獨管理，運營處于壁壘狀態(tài)，導致客戶體驗不一致及服務成本上升。面對來自印度大型及國有銀行的猛烈沖擊，ICICI銀行認識到，必須通過加強業(yè)務流程并改進整體客戶體驗來提升自身競爭優(yōu)勢，這對企業(yè)發(fā)展至關重要。
　　Genesys借助其綜合的Genesys客戶體驗平臺幫助ICICI銀行完成了老舊系統(tǒng)的更迭。該平臺能夠提供單一的路由及匯報系統(tǒng)，面向多種渠道交互管理提供統(tǒng)一化視圖。這一可擴展性平臺現(xiàn)已能夠通過全渠道座席桌面，對經(jīng)由所有渠道采集的客戶信息進行統(tǒng)籌規(guī)劃，從而為座席提供關于每位客戶過往交互的全部可視性。
　　成果：
  • 實現(xiàn)了面向客戶交互的全面且透明的可視性
  • 客戶滿意度從65%提升至75%
  • 座席生產(chǎn)力提高了15%
  • 簡化了運營流程并優(yōu)化了工作流
  • 降低了總擁有成本
　　Genesys不僅幫助我們實現(xiàn)了以往割裂式渠道到集成化平臺的整合，而且讓我們顯著地降低了總擁有成本。展望未來，我們期望繼續(xù)攜手Genesys，為客戶打造最佳體驗，不斷提升企業(yè)品牌影響力。
　　ICICI銀行客戶服務部主管Krishnan Govindan

　下載Genesys案例《ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型》（*為必填項）

標簽：達州 鞍山 南昌 宜賓 隨州 銅仁 文山 贛州

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型》，本文關鍵詞  ICICI,銀行,利用,Genesys,解決方案,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型的相關信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章