CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):今天的呼叫中心在提供最佳客戶服務(wù)的時候有一個非常獨(dú)特的任務(wù)擺在他們的面前。這就是不僅要滿足客戶所選擇的通信渠道,而且還必須保證他們是一致的,可用的,并提供客戶期望的相同的服務(wù)水平。
曾幾何時,客戶只有800免費(fèi)電話服務(wù)渠道,并且在他們需要時只有人工幫助。現(xiàn)在,他們可以發(fā)起快速的即時聊天或通過社交媒體發(fā)送一個引人注意的事件,同時希望立即回復(fù)或解決。
我們應(yīng)該感謝這些公司,他們竭盡全力做他們能夠做到的最好,為客戶提供了優(yōu)秀的服務(wù)。
這是《福布斯》最近一篇文章的基調(diào),它甚至指出,客戶現(xiàn)在得到了比其他行業(yè)例如酒店更好的服務(wù)體驗。
那么,企業(yè)還需要做什么呢?他們必須更上一層樓。僅僅按照最低的標(biāo)準(zhǔn)意味著將不再能夠滿足客戶的期望。你必須為客戶在他們所有可能使用的渠道上提供服務(wù)。
因為你不能擺脫那些曾經(jīng)的渠道,客戶還會呼叫你,同時,現(xiàn)在許多人使用的社交媒體渠道也不能忽視--如果你的公司不提供服務(wù)就太晚了。
同時也想想你的員工??蛻粝M芙鉀Q問題的同時也傳遞著快樂。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載