10月18日，國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)就加快推進(jìn)南方過(guò)渡基地建設(shè)在南京調(diào)研，實(shí)地察看建設(shè)情況，并就相關(guān)事宜進(jìn)行座談?dòng)懻?。江蘇公司主要負(fù)責(zé)人參加了座談會(huì)并講話。江蘇公司有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)全程陪同調(diào)研。
國(guó)網(wǎng)公司客服中心主要負(fù)責(zé)人感謝江蘇公司在國(guó)網(wǎng)公司客服中心南方基地建設(shè)中給予的大力支持，并高度評(píng)價(jià)江蘇公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作。他說(shuō)，江蘇公司通過(guò)三集五大建設(shè)，在系統(tǒng)內(nèi)率先建成省級(jí)集中的95598供電呼叫中心服務(wù)平臺(tái)經(jīng)受住了迎峰度夏、迎峰度冬等高話務(wù)量考驗(yàn)，在員工培訓(xùn)、后臺(tái)支撐、知識(shí)庫(kù)建設(shè)等方面為國(guó)網(wǎng)公司提供了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。他表示，客戶服務(wù)中心由省級(jí)分散到全國(guó)集中，涉及面廣，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，國(guó)網(wǎng)公司黨組又高度關(guān)注，壓力很大。希望江蘇公司繼續(xù)給予關(guān)心支持，雙方在過(guò)渡基地、業(yè)務(wù)制度、客戶檔案數(shù)據(jù)信息、支撐平臺(tái)、人員培訓(xùn)等方面，繼續(xù)加強(qiáng)溝通對(duì)接，確保2012年底前如期掛牌投運(yùn)。
江蘇公司主要負(fù)責(zé)人說(shuō)，95598供電服務(wù)是老家底新業(yè)務(wù)，建設(shè)國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)集中的客戶服務(wù)中心是國(guó)網(wǎng)公司深化改革發(fā)展的重要內(nèi)容，是優(yōu)化整合客戶服務(wù)模式的重大創(chuàng)新。國(guó)網(wǎng)公司將客戶服務(wù)中心南方基地放在南京，是對(duì)江蘇公司的充分信任。江蘇公司堅(jiān)決按照總部領(lǐng)導(dǎo)的要求，全力以赴做好南方過(guò)渡基地項(xiàng)目建設(shè)及相關(guān)服務(wù)保障工作，確保又好又快實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)，他建議，籌備及協(xié)作各方頂層設(shè)計(jì)要深，過(guò)程控制要細(xì)，要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)電力服務(wù)的新要求，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，吸收借鑒世界發(fā)達(dá)國(guó)家呼叫中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力把客服中心建設(shè)成世界一流的呼叫中心。
