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《消費(fèi)電子》創(chuàng)佳客戶服務(wù)呼叫中心抽查

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  • 電視機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)反應(yīng)測(cè)試報(bào)告
LG客戶服務(wù)呼叫中心抽查 話務(wù)員:您好,LG服務(wù),工號(hào)***,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您? 《消費(fèi)電子》:我買了一臺(tái)LG 42lh90qd的電視機(jī),今年8月2日出現(xiàn)自動(dòng)跳臺(tái)、遙控器失效的問(wèn)題,想了解你們是如何處理該類問(wèn)題的。我看網(wǎng)上也有很多用戶關(guān)于這方面的評(píng)論,不知道你們是否有相關(guān)處理意見了。 話務(wù)員:很抱歉,給您添麻煩了,請(qǐng)問(wèn)是廣州的朱女士嗎? 《消費(fèi)電子》:是的。 話務(wù)員:我們幫您看一下,如果出現(xiàn)自動(dòng)跳臺(tái),遙控器失靈,需要維修師傅上門作進(jìn)一步的檢測(cè)和判斷,等反饋過(guò)來(lái)后我們才能確認(rèn)如何更好地幫您處理。 《消費(fèi)電子》:這么多用戶網(wǎng)上反映這個(gè)故障,難道你們沒有接到過(guò)反饋嗎? 話務(wù)員:很抱歉,我們確實(shí)沒有接到。朱女士,網(wǎng)上信息確實(shí)很多,但有的還是有待斟酌,不一定真實(shí)的。 《消費(fèi)電子》:那我這臺(tái)電視機(jī)的問(wèn)題該怎么解決? 話務(wù)員:我們可派維修師傅上門檢測(cè),具體檢查看是什么問(wèn)題導(dǎo)致的。 《消費(fèi)電子》:已經(jīng)有維修人員上門檢測(cè)了,但沒有給出維修結(jié)果,收了30元上門費(fèi)就走了。 話務(wù)員:請(qǐng)問(wèn)朱女士當(dāng)時(shí)報(bào)修的號(hào)碼是什么,我們幫您查詢一下。 ⋯⋯(與用戶確認(rèn)報(bào)修電話并查找用戶報(bào)修信息) 話務(wù)員:最近報(bào)修記錄是在8月7號(hào),自動(dòng)跳菜單,遙控?zé)o反應(yīng)。師傅上門有給出具體故障嗎,是否有檢修結(jié)果? 《消費(fèi)電子》:維修人員說(shuō)已過(guò)保,需要付費(fèi)維修。因?yàn)榭吹胶芏嘤脩舴从尺@方面的問(wèn)題,所以想等你們的答復(fù),看是否能免費(fèi)維修。 話務(wù)員:您的機(jī)器是2010年3月份購(gòu)買的,確實(shí)已過(guò)保,電視機(jī)的保修政策是整機(jī)保修1年,電源板、主板保修2年,顯示屏、背光組件、邏輯組件和高頻調(diào)諧器是保修3年的。 《消費(fèi)電子》:那自動(dòng)跳臺(tái)是什么故障導(dǎo)致? 話務(wù)員:抱歉,因?yàn)槲覀儾皇菍I(yè)人員,需維修師傅上門檢測(cè),如檢查出來(lái)是主要部件,可以免費(fèi)維修;如果檢查出來(lái)是電源板、主板或其它零部件出現(xiàn)故障,確實(shí)已經(jīng)超保了,超保是需要付費(fèi)維修的。 《消費(fèi)電子》:我們?cè)谥耙呀?jīng)報(bào)修了。 話務(wù)員:確實(shí)8月7號(hào)有登記,但聯(lián)系施先生,他說(shuō)出差了,回來(lái)再與我們工程師聯(lián)系。 《消費(fèi)電子》:之前有維修師傅收了30元上門費(fèi),就走了,并沒有給我們很好的解釋,不知道是否同一個(gè)師傅上門? 話務(wù)員:朱小姐,我們幫您登記一下信息。 (服務(wù)人員與用戶進(jìn)一步確認(rèn)上門地址,聯(lián)系電話,購(gòu)機(jī)日期及電視機(jī)型號(hào)等信息。) 話務(wù)員:我們已經(jīng)幫您登記好,然后轉(zhuǎn)達(dá)維修站,派技術(shù)好點(diǎn)的師傅上門檢修,具體出現(xiàn)什么故障也會(huì)跟您說(shuō)明清楚的,您看可以嗎? 《消費(fèi)電子》:好的。 話務(wù)員:我們最遲明天早上10點(diǎn)前與施先生聯(lián)系。 《消費(fèi)電子》:好的。 話務(wù)員:請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫助到您的嗎? 《消費(fèi)電子》:沒有了。 話務(wù)員:感謝朱女士的來(lái)電,請(qǐng)您稍后對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 點(diǎn)評(píng):   在眾多的抽查案例中,LG客戶服務(wù)呼叫中心這位話務(wù)員的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。從開頭禮貌清晰地報(bào)讀開頭語(yǔ),耐心認(rèn)真地傾聽用戶反映的問(wèn)題,并適時(shí)地給出解決方案,結(jié)尾部分禮貌報(bào)讀結(jié)束語(yǔ),然后進(jìn)入服務(wù)評(píng)分系統(tǒng),整個(gè)的服務(wù)流程很規(guī)范。   在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,對(duì)于售后保修政策非常熟悉,能清晰地告知各零部件的保修情況,準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題,并給來(lái)電者提供解決方案。細(xì)節(jié)方面,讓用戶印象深刻的是,話務(wù)員主動(dòng)禮貌地稱呼來(lái)電者,這是很多電話抽查中話務(wù)員沒有注意到的細(xì)節(jié);對(duì)于回復(fù)的時(shí)間,很多企業(yè)客服均會(huì)告知盡快回復(fù),但并沒有主動(dòng)告知確切的時(shí)間,而LG客服不僅主動(dòng)告知回復(fù)的時(shí)間,而且這個(gè)等待的時(shí)間不長(zhǎng),用戶比較容易接受。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《《消費(fèi)電子》創(chuàng)佳客戶服務(wù)呼叫中心抽查》,本文關(guān)鍵詞  消費(fèi)電子,創(chuàng)佳,客戶服務(wù),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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