主頁 > 知識(shí)庫 > 金盛熱力客服呼叫中心:忙碌的接線員 真誠的服務(wù)心

金盛熱力客服呼叫中心:忙碌的接線員 真誠的服務(wù)心

熱門標(biāo)簽:支付寶地圖標(biāo)注在哪 便宜外呼系統(tǒng)代理商 宜春外呼調(diào)研線路 南陽高頻外呼防封系統(tǒng) 電銷外呼智能機(jī)器人 基于數(shù)字地圖標(biāo)注 貴陽手機(jī)自動(dòng)外呼系統(tǒng)怎么安裝 電銷機(jī)器人可以嗎 賀州電子地圖標(biāo)注店

  隨著居民家中暖意融融,金盛熱力有限公司客戶服務(wù)中心三部24小時(shí)供暖客服熱線也是炙手可熱,咨詢問題、反映情況、派單處理、及時(shí)回訪……供暖熱線接線員忙得不可開交。11月20日上午,記者走近他們感受熱線工作的甘苦。   當(dāng)天早上9點(diǎn)50,三名接線員一邊接聽電話,回答用戶的疑問,一邊記錄受理問題,還要辦理維修派單。您好,這里是金盛熱力公司,您家去年暖氣報(bào)停了,工作人員會(huì)給您上門開通,請(qǐng)問您家地址。暖氣片上有個(gè)閥門,您打開了沒? ……記者待了兩個(gè)多小時(shí),電話聲、業(yè)務(wù)辦理聲此起彼伏,忙碌的接線員根本無暇與記者交流。簡單計(jì)算一下,熱線幾乎每半分鐘就會(huì)響一次,一天之內(nèi),每個(gè)接線員就要接幾百個(gè)電話。   記者發(fā)現(xiàn)除了墻上張貼的供熱資料,更多需要的資料已經(jīng)儲(chǔ)存在接線員腦子里。趁著兩個(gè)熱線間的短暫空閑,接線員李倩倩告訴記者,今天早上8:30到下午4:30之間的熱線是由她和另外兩名同事負(fù)責(zé),這叫早班,明天夜晚她就要上夜班。電話一個(gè)接一個(gè),你摸摸,這話筒都發(fā)燙了。上廁所要跑著去,連水都顧不上喝。有時(shí)候上班前倒的水,到下班時(shí)還是滿的。李倩倩說。   隨著供暖開始,居民們最關(guān)心的就是怎么開通暖氣和自己家怎么還不熱。為什么別人家熱了,我家暖氣還不  李倩倩說,大部分用戶都會(huì)說聲謝謝,但是也會(huì)有用戶一上來什么問題都不說,先罵接線員一通。接線員心里雖然委屈,但還是先道歉再耐心解釋,直到掛掉電話,才跑出去偷偷抹眼淚。   臨走的時(shí)候,記者發(fā)現(xiàn)桌子邊有個(gè)煮雞蛋,那是李倩倩的早餐,她還沒來得及吃。   溫馨提示:記者從開封市金盛熱力有限公司了解到,本周該公司將增加兩位熱線服務(wù)人員,更好的為用戶服務(wù)。

標(biāo)簽:馬鞍山 澳門 舟山 安陽 萍鄉(xiāng) 濮陽 菏澤 中山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《金盛熱力客服呼叫中心:忙碌的接線員 真誠的服務(wù)心》,本文關(guān)鍵詞  金盛,熱力,客服,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《金盛熱力客服呼叫中心:忙碌的接線員 真誠的服務(wù)心》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于金盛熱力客服呼叫中心:忙碌的接線員 真誠的服務(wù)心的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章