對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員的一個(gè)判定標(biāo)準(zhǔn)即：能否解決客戶問(wèn)題、其次是服務(wù)態(tài)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)新的客服人員，如何能上他快速上崗工作顯得尤為重要。但對(duì)于一個(gè)新人，對(duì)于公司產(chǎn)品及流程完全不熟悉的情況下，如何快速解決客戶問(wèn)題？除了自己熟悉公司產(chǎn)品及流程外，其次就是求救于比自己熟悉的同事。
深海捷科技針對(duì)客服人員工作的特點(diǎn)，其客服呼叫中心系統(tǒng)包括如下特色功能，幫助客服人員快速解決客戶問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
知識(shí)庫(kù)：存放公司產(chǎn)品信息，及客戶常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法。多層分級(jí)目錄結(jié)構(gòu)，方便客服人員快速查找。知識(shí)庫(kù)支持客服人員對(duì)于客戶新問(wèn)題解決方法的提交分享，由有權(quán)限的人員審核通過(guò)后直接分享在公司公共知識(shí)庫(kù)?？芍饾u完善公共知識(shí)庫(kù)，提高客戶問(wèn)題解決效率。
通話保持：客服A與客戶B通話過(guò)程中，客服A點(diǎn)選系統(tǒng)提供的通話保持按鈕，即可保持當(dāng)前通話。通話保持后，客服A可以發(fā)起另外的呼叫尋求幫助。再次點(diǎn)擊通話保持/恢復(fù)，即可與客戶B通話。
轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)具有三種呼叫轉(zhuǎn)移方式，包括：無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移、無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移和遇忙呼叫轉(zhuǎn)移，三種方式的優(yōu)先級(jí)別為無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移＞無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移＞遇忙呼叫轉(zhuǎn)移。呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼可以是系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)號(hào)，也可以為一個(gè)外部電話號(hào)碼（包括手機(jī)號(hào)和座機(jī)號(hào)）。此功能主要用于客戶咨詢問(wèn)題不是當(dāng)前客服人員能夠解決的。由客服人員轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。
來(lái)電記憶功能：對(duì)于撥打電話進(jìn)來(lái)的客戶，在客戶人員再次撥打電話進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)會(huì)提示是否與上次客服人員通話，讓客戶享受專屬VIP待遇。
截至2012年5月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國(guó)身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。
