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記錄河北航空呼叫中心客服專員袁福湖的一天

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  大年初一的早晨,河北航空客服專員袁福湖準(zhǔn)時(shí)來到呼叫中心辦公室值班,這是他第一次沒能在家過年。

  袁福湖是河北航空公司2012年10月入職的員工,目前是呼叫中心的一名客服專員。初來公司時(shí),他還是一個(gè)對(duì)航空票務(wù)不了解的門外漢,但是這個(gè)陽光開朗的大男孩認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心求教,如今已經(jīng)對(duì)航空票務(wù)了如指掌,解決訂票、改簽及退票等專業(yè)問題如庖丁解牛般熟練。

  初一一大早,呼叫中心的同事們都忙碌地工作著。袁福湖坐到熟悉的位置上,聽著其他客服人員溫柔的聲音,很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。春節(jié)期間,由于客流量較大,呼叫中心的工作任務(wù)也隨之增加了許多。但是再多的業(yè)務(wù),袁福湖也依舊是高效率地完成。

  呼叫中心的電話鈴聲不停地響著,小袁也一如既往的工作著……突然,熟悉的鈴聲再次響起,小袁在第一時(shí)間接通了電話,您好,河北航空8018號(hào)客服為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您?只聽電話那頭傳來了喘著粗氣而又緊張的聲音,請(qǐng)問是河北航空嗎?我現(xiàn)在在廣州白云機(jī)場,我是13點(diǎn)20飛往石家莊的航班,我想加訂一個(gè)嬰兒票,讓我的孩子跟我一起去石家莊……電話那頭,女士焦急地說了自己的情況。小袁聽完后,安慰道:您好,現(xiàn)在已經(jīng)12點(diǎn)33分了,時(shí)間有些緊急,我趕緊幫您操作,看看能不能及時(shí)出嬰兒票。電話的那頭不斷地傳來感謝聲,小袁也聽到了機(jī)場的喧嘩和廣播聲,時(shí)間已經(jīng)不多了,容不得耽擱一分鐘。他首先把嬰兒的相關(guān)信息輸入進(jìn)黑屏,緊接著讓旅客提供信用卡的信息,同時(shí)把嬰兒的編碼發(fā)送到前臺(tái),讓前臺(tái)值班人員隨時(shí)準(zhǔn)備出票。三分鐘之后,一張滿載母愛的河北航空電子客票出來了。想象著一個(gè)母親抱著自己剛剛滿一周的兒子,換登機(jī)牌、過安檢,幸福的登上河北航空的飛機(jī),小袁欣慰地笑了!

  俗話說新年新氣象,但在河北航空呼叫中心每天都是新氣象。呼叫中心全體員工不斷地學(xué)習(xí)、鞏固和提高,竭盡全力為每一位旅客服務(wù),

  其實(shí),像袁福湖這樣奮戰(zhàn)在春運(yùn)一線工作人員還有很多,為了使旅客度過一個(gè)祥和、舒心的春運(yùn),他們盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位,全心全意為旅客服務(wù)。幫助旅客踏上舒適、溫馨的旅程。

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