市政府辦日前下發(fā)《關于強化便民服務馬上就辦的通知》，要求各級各部門必須進一步深化馬上就辦理念，提升便民服務實效，及時、有效解決企業(yè)、群眾反映的日常生活、生產經營中遇到的困難和問題，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)、生產生活提供更加便捷高效的政務服務。
落實便民服務馬上就辦機制
《通知》要求，要完善12345政務服務熱線平臺。完善微信訴求功能，拓展群眾訴求渠道；優(yōu)化12345便民服務系統(tǒng)工單流程程序，強化訴求件在線監(jiān)督功能；修改完善聯動單位績效考評辦法，提高各聯動單位履行便民服務職責的積極性。
進一步整合便民服務熱線。在原來12345便民服務系統(tǒng)聯動單位的基礎上，除中央部委、省屬單位要求啟用的統(tǒng)一熱線號碼及110、120、119等緊急熱線號碼暫予保留外，進一步整合群眾日常生活、生產經營中涉及的政務服務單位熱線，完善12345便民服務呼叫中心系統(tǒng)，確保快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。
進一步強化便民服務聯動機制。落實12345便民服務系統(tǒng)群眾訴求件承辦單位裁定領導小組職責，對于承辦單位不明確或涉及多個管理單位的，提交裁定小組研究裁定；對于承辦單位不明確且事情重大需要市委、市政府層面解決的，經裁定領導小組研究同意，提交市委、市政府處理。
厘清便民服務職責
梳理便民服務事項。根據部門（單位）工作職責，按城市管理、公共服務等劃分類別，組織對便民服務事項進行全面梳理，并依據職能相近的原則，細化分類，制定《石獅市主要便民服務事項分類表》，明確便民事項名稱、牽頭單位、責任單位及其職能職責。
明確責任分工。各便民服務事項責任單位要建立健全受理、辦理、回訪、監(jiān)督等工作機制，明確責任領導、辦理科室、辦理依據、辦理時限等，并強化日常巡查、訴求處理等工作規(guī)程和運行程序，確保每個工作環(huán)節(jié)緊緊相扣、落實到位。
簡化程序縮短時限
簡化審批事項。認真組織論證、依法依規(guī)取消便民服務事項中不必要的證明和繁瑣手續(xù)，簡化內部流轉審核程序，全面推進十個凡是，提高辦事效率。
縮短辦理時限。各部門要組織對便民服務事項中國家法律法規(guī)規(guī)定的辦理時限進行再優(yōu)化、再壓縮，對各類投訴、咨詢、舉報等訴求件的辦理都必須按確定后的時限完成。
創(chuàng)新服務模式。大力推進互聯網+政務等新模式，主動融合網絡通信、移動通信、多媒體通信于一體，建立微信、微博、QQ、APP等多樣化服務渠道，打造線上線下互補的全市網上辦事大廳，為市民提供政策咨詢服務、社會管理服務和市場便民服務。推動數據共享、資源整合、業(yè)務協(xié)同、并聯辦理，積極推行延時、預約、上門、代辦、網上預審等特色服務，整合政務服務資源，逐步實現政務服務事項和社會信息服務的全覆蓋和一站式辦理，構建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務信息體系。
強化督查考評問責
《通知》要求，市效能辦要對便民服務馬上就辦情況開展經常性督查，建立問題臺賬，跟蹤問題辦理；特別對12345政務服務熱線平臺轉辦的事項中，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位實行專項督查。要嚴格問責處理，針對便民服務事項辦理不及時、問題解決不到位的，尤其是對咨詢、投訴愛理不理、拖延辦理時限、敷衍應付、答非所問等現象，要及時啟動效能問責程序，追究相關人員和領導責任，涉及違規(guī)違紀的移交有關部門處理。另外，要把便民服務馬上就辦情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績效考評內容。
