廣西機場集團96365客服呼叫中心直面臺風妮妲

　　受臺風妮妲影響，8月2日南寧機場進出港航班共61個延誤，12個取消，6個備降。96365電話呼入量814通，其中航班查詢占據648通，全天開通4個坐席，人日均接聽量達到約204通，相比平日呼入量及接聽量增長近1倍，再創(chuàng)96365上線以來數據新高。

　　數據的背后是廣西機場管理集團96365客服專員們眾志成城的決心及用心服務。8月2日下午16:30開始，南寧機場受臺風影響所有航班將不能正常起降，旅客所有關注點在于航班當日或次日是否停飛？以及延誤航班如何安排？在話務應急中，客服中心值班主任保持與地勤值機調度實時溝通，在得到確定的動態(tài)信息后統(tǒng)一發(fā)布到微信工作群，讓客服員第一時間掌握天氣變化情況和航班動態(tài)情況，統(tǒng)一規(guī)范口徑及時回復旅客，并不間斷進行話務預測，據此對排班進行優(yōu)化調整，在現(xiàn)崗位人員少的情況下保證應急人員充足，確保96365穩(wěn)定運營，服務優(yōu)質。在臺風登陸期間，96365客服接通率85.26%，坐席服務滿意度100%。

　　為做好廣西機場第一信息門戶，96365客服員24小時全力待命，提高通話接聽效率，讓出行的旅客及時獲取有效信息，用我們的真情行動展現(xiàn)出廣西機場方便、快捷、貼心的優(yōu)質服務。