時光荏苒，華為消費者聯絡中心自2012年起進入快速發(fā)展階段；歷久彌新，是它持續(xù)不斷探索創(chuàng)新、不曾妥協的服務品質，以行踐言的執(zhí)著精神；風雨兼程，華為消費者聯絡中心，將繼續(xù)秉承用戶為先的理念，著力為消費者帶來專業(yè)、有溫度的服務體驗。
五大運營中心、千余人線上坐席、十萬余日均業(yè)務處理量，華為消費者聯絡中心為用戶提供強有力的服務支持。每一個服務品牌的守護者都將用一顆虔誠的心，將華為的產品和服務呈現給廣大用戶。
華為消費者聯絡中心，不斷開拓服務渠道，重點細化服務路徑，持續(xù)優(yōu)化服務項目，力求為消費者帶來方便、快捷、貼心的服務體驗。
2012年，常熟運營中心建立，線上坐席團隊約30人。
2014年1月，是熱線、互聯網、在線服務平臺的起步之年，一年內，增設手機服務APP、微信、LIVE800等服務渠道。上海兩大運營中心于2015年底建成。直至2016年4月，線上坐席團隊增至900余人。
2014年同樣是電商平臺的開局之年，深圳運營中心建立。一年后，電商平臺逐漸由起初的華為商城Vmall一個擴充至10個（京東商城、天貓商城等）。截至2016年4月，線上坐席團隊增至700余人。
華為消費者聯絡中心的服務渠道涵蓋熱線電話、在線客服、互聯網服務支持，路徑包括電話、QQ、微信公眾號、郵箱、電商平臺、花粉論壇等，服務項目涉及咨詢服務、查詢服務、技術支持、投訴處理、在線訂購、寄修服務和預約服務。
華為消費者聯絡中心的每一位小伙伴們執(zhí)著于科技創(chuàng)新、品質追求，穩(wěn)步前行，希望通過不懈的努力不斷地優(yōu)化服務內容和服務品質。產品與服務的品質和價值是華為消費者聯絡中心服務所執(zhí)著的根本，宗旨就是為消費者帶來專業(yè)、有溫度的服務體驗。
而這僅僅只是個開始！華為消費者聯絡中心，作為華為與每一位消費者的溝通橋梁，努力進取、默默守候、無私奉獻，用每一份付出換取廣大消費者更好地服務體驗，這是我們不變的承諾。雙十一、雙十二、春節(jié)……這些特別的日子正是廣大消費者狂歡的時刻，而背后，卻是每一位客服小伙伴的默默守候。他們放棄節(jié)假、放棄與家人團聚的機會，有的甚至帶病堅守崗位，為的就是讓每一位消費者能夠在狂歡時刻買到心儀產品，讓每一位消費者能夠及時尋得幫助。
華為消費者BG中國地區(qū)部副總裁張振時刻心系默默付出的員工，經常深入一線，與華為消費者聯絡中心各層管理者和優(yōu)秀員工進行業(yè)務交流，并對員工的辛勤工作表示關懷和感謝。
每一位坐席，只為給廣大消費者帶來專業(yè)、貼心、高效的優(yōu)質服務體驗，盡可能滿足用戶服務需求，追求用戶100%滿意。感恩于每一位消費者對我們提出的建議和意見，這是我們不斷進步的機會；感恩于每一位消費者簡單的一句肯定，那是我們不斷堅持的動力；這就是聯絡中心的每一天！這一路，我們日夜兼程，我們始終如一。無論時間怎樣變遷，業(yè)務如何流轉，華為始終秉承方便、快捷、貼心的服務理念，將日臻完善的服務流程帶給每位用戶，讓消費者得到更專業(yè)、更有溫度的服務體驗。
