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遼寧省高院12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心正式運(yùn)行
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　　8月26日，從遼寧省高院獲悉，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，該院12368訴訟服務(wù)熱線呼叫中心、網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺正式運(yùn)行。目前熱線主要具備案件查詢、訴訟咨詢、程序查詢等功能，網(wǎng)上訴訟平臺開設(shè)了網(wǎng)上立案、案件查詢、訴訟指南、電子送達(dá)等訴訟服務(wù)功能，使群眾足不出戶即可享受指尖上的訴訟服務(wù)。
　　據(jù)遼寧省高院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12368是最高人民法院確定的全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號碼，省高院面向社會(huì)公開招聘了12名大學(xué)生接線員；同時(shí)，編撰了30萬字的訴訟服務(wù)指南，為解答群眾問題提供有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱線試運(yùn)行一個(gè)月來，共受理各類熱線電話983通，當(dāng)場解答率達(dá)65%，群眾滿意度超過85%。除12名接線員外，省高院還配備了一名后臺法官，專門負(fù)責(zé)疑難問題的解答和指導(dǎo)。
　　與熱線同步，網(wǎng)上訴訟平臺開通，當(dāng)事人或律師坐在家里就可享受網(wǎng)上快捷訴訟服務(wù)，該平臺是依托省高院司法公開網(wǎng)開設(shè)的一種全新訴訟服務(wù)模式。目前，全省各中院、基層法院正抓緊籌備、建設(shè)服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺，預(yù)計(jì)年底前即可完成全省訴訟服務(wù)中心的提檔升級，即全省法院統(tǒng)一使用12368提供網(wǎng)上、線上服務(wù)。

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