CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 歐陽): 近日，易才集團(tuán)再次通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這標(biāo)志著，易才集團(tuán)成為本土業(yè)內(nèi)少數(shù)通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的服務(wù)提供商之一。據(jù)悉，作為中國最專業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商，這是易才集團(tuán)第二次通過ISO9001體系認(rèn)證。而此前，易才集團(tuán)也成為業(yè)內(nèi)首家榮獲中質(zhì)協(xié)服務(wù)質(zhì)量滿意獎(jiǎng)的企業(yè)。
據(jù)了解，ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，受中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNAS）及國際認(rèn)可論壇（IAF）等相關(guān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督、審核，已成為世界各國承認(rèn)與信任的權(quán)威認(rèn)證之一。易才集團(tuán)之所以連續(xù)兩次順利通過該認(rèn)證，與其專業(yè)的人力資源外包服務(wù)能力和出色的質(zhì)量管理體系是密不可分的。除了再次通過ISO9001體系認(rèn)證外，易才集團(tuán)還曾先后獲得2010年最佳商業(yè)模式未來之星、中國最具成長性的新興企業(yè)、2011 年‘未來之星’21強(qiáng)企業(yè)以及2011 年度‘人力資源外包’類十佳HR 服務(wù)商誠信機(jī)構(gòu)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。在國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)公布的全球外包100強(qiáng)排名中，易才集團(tuán)曾多次入選，并于2010、2011年連續(xù)兩年入選全球外包100強(qiáng)。
對此，易才集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露：易才集團(tuán)之所以能夠獲得如此之多的榮譽(yù)和業(yè)內(nèi)認(rèn)可，主要得益于易才集團(tuán)科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管控體系和不斷提升的外部服務(wù)模式。在內(nèi)部管理上，為確保管理與服務(wù)保持在同一水平線上，易才集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)首次引入國際制造業(yè)的6sigma管理方法，在內(nèi)部實(shí)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格動態(tài)地檢測每一個(gè)環(huán)節(jié)。而在外部服務(wù)質(zhì)量管控方面，易才集團(tuán)以自主研發(fā)的客戶服務(wù)滿意度管理曲線為理論基礎(chǔ)，通過定期的客戶回訪、點(diǎn)對點(diǎn)溝通及客戶服務(wù)滿意度問卷調(diào)查等多種方式獲取客戶的各種服務(wù)需求與反饋，以快、精、準(zhǔn)的高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，通過內(nèi)、外結(jié)合的質(zhì)量管控，使得易才集團(tuán)的客戶服務(wù)能力也在不斷的提升，并逐漸成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。
此前，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC在最新發(fā)布的《中國人力資源外包服務(wù)市場2011–2015預(yù)測與分析》報(bào)告中也表明，易才集團(tuán)作為唯一的民營企業(yè)憑借其在IT 支持、服務(wù)交付、市場開發(fā)和運(yùn)營效率等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，綜合競爭力排名全行業(yè)第一，一舉成為跨越世界級的企業(yè)。在超越四大老牌國企HRO企業(yè)服務(wù)商的同時(shí)，也奠定了其在本土人力資源外包行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。而易才集團(tuán)順利通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也再一次印證了IDC的報(bào)告結(jié)論。
對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人力資源行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，客戶企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，對服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)滿意度也會更加關(guān)注。此次，易才集團(tuán)再次順利通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也預(yù)示著人力資源外包企業(yè)只有建立、健全以客戶為中心的質(zhì)量管控體系和質(zhì)量保障，才會在未來得到企業(yè)及行業(yè)的認(rèn)可。
