"憑借優(yōu)惠的政策支持、穩(wěn)定的社會環(huán)境，以及豐富的人力資源等優(yōu)勢，中國已經(jīng)成為全球重要的發(fā)包目的地之一。"近日，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院黨委書記兼副院長任鴻斌在第五屆全球外包大會新聞發(fā)布會上表示。
商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，今年前6個月，中國共簽訂服務(wù)外包合同60293份，合同金額為273.6億美元，同比增長52.9%.這是繼2011年服務(wù)外包大幅增長之后的又一次快速增長，中國已成為全球第二大服務(wù)外包承接國。
服務(wù)外包逆市增長
服務(wù)外包被稱為拉動21世紀經(jīng)濟增長的"綠色引擎".2011年，中國企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%.今年上半年，在復(fù)雜嚴峻的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境中，中國國民經(jīng)濟整體放緩，各行業(yè)呈現(xiàn)出疲態(tài)，尤其是鋼鐵、水泥等行業(yè)現(xiàn)狀令人擔憂，但中國服務(wù)外包行業(yè)卻逆市增長，呈現(xiàn)出較強的活力。
任鴻斌告訴記者，由于面臨成本上升、人才緊缺、產(chǎn)業(yè)高端升級和轉(zhuǎn)型等挑戰(zhàn)，"十二五"期間，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下四大發(fā)展趨勢：一是以成本為主導(dǎo)要素的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移，包括全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向中國的轉(zhuǎn)移，以及中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由東部沿海開放城市向中西部地區(qū)的轉(zhuǎn)移；二是人才的重要性將進一步提升，成為中國服務(wù)外包城市、園區(qū)，以及企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要素；三是金融外包市場將全面開放；四是隨著中國服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膫鹘y(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）逐步擴展到技術(shù)含量更高、附加值更大、層次更高的工藝流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）業(yè)務(wù)，并將成為未來發(fā)展主流，推動產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展。
與印度相比仍有差距
談起中國的服務(wù)外包，必然繞不開另一個接包大國--印度。進入21世紀以來，印度逐漸成為頭號全球服務(wù)外包承接國，享有"世界辦公室"的美譽。
"之所以把印度作為中國的主要參考對象，關(guān)鍵在于印度在發(fā)展服務(wù)外包方面確實有值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。"中國工程院院士倪光南表示。
據(jù)美國市場研究公司IDC分析研究，2011年，中國服務(wù)外包交付能力已經(jīng)超過印度，然而規(guī)模與核心競爭力和印度相比還有差距。
就總體規(guī)模來說，印度僅計算機和信息服務(wù)一項就占了整個服務(wù)貿(mào)易出口的50%左右，服務(wù)外包業(yè)務(wù)撐起了其服務(wù)貿(mào)易出口的半壁江山。
"中國的服務(wù)貿(mào)易出口以旅游服務(wù)、運輸服務(wù)等為主，計算機和信息服務(wù)占服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重僅為2.4%,雖然年增速高達72.7%,但要想趕上印度的水平，還需要很長時間。"任鴻斌說。
在任鴻斌看來，中國服務(wù)外包的發(fā)展是以政策為引導(dǎo)的，產(chǎn)業(yè)集中度還須進一步提升。
目前，中國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量雖然達到16939家，但小企業(yè)數(shù)量占90%以上。2011年，中國離岸外包合同執(zhí)行金額超過1億美元的企業(yè)共22家，而印度，早在2009年，就有9家企業(yè)的產(chǎn)值超過10億美元，產(chǎn)值在1億美元至10億美元之間的企業(yè)達77家。
"在國際認可度方面，印度多年來在服務(wù)外包方面已經(jīng)得到了國際廣泛的認可，這種認可不僅僅是在技術(shù)方面，還有國際質(zhì)量認證，像美國對CMM（能力成熟度模型）3級以下的企業(yè)根本不發(fā)包。"任鴻斌說，目前，印度獲得CMM4或CMM5國際認證的企業(yè)已經(jīng)超過100家，而中國還不到20家。
任鴻斌表示，總的來說，除品質(zhì)保證方面外，中國在應(yīng)用管理和支持、套裝軟件實施、語音和非語音業(yè)務(wù)流程外包等方面與印度相比仍有較大差距。
中國機會
"與印度承接離岸研發(fā)設(shè)計等高端外包業(yè)務(wù)相比，中國市場體現(xiàn)出不同的特點，中國自身就是巨大的消費市場。"任鴻斌說，雖然中國在航天和金融領(lǐng)域的軟件與信息服務(wù)外包方面的發(fā)展并不十分強大，但基于互聯(lián)網(wǎng)、移動終端和汽車等巨大消費電子市場領(lǐng)域的外包已經(jīng)朝著專業(yè)化方向發(fā)展。
任鴻斌表示，隨著中國市場重要性的不斷加強，跨國公司在中國市場上的業(yè)務(wù)和投入逐漸擴大，對IT和后臺服務(wù)的需求也將日益增加，并促使各跨國公司在中國加速設(shè)立自己的IT、數(shù)據(jù)運營中心以及客戶服務(wù)中心，這些都將為中國的服務(wù)外包市場帶來巨大的需求。
全球外包委員會主席羅布奇（lopuch）預(yù)測，從國際范圍來看，新興市場國家需求增長，發(fā)達國家買家也比較穩(wěn)定，今明兩年，服務(wù)外包業(yè)將持續(xù)發(fā)展。
據(jù)亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席兼中國會長鄭雄偉介紹，全球離岸服務(wù)外包的發(fā)包市場主要集中在北美、西歐和日本，主要接包市場是印度、愛爾蘭。全球500強企業(yè)平均每月有5家至10家在可能的離岸目的地考察。目前，中國、菲律賓、馬來西亞、新加坡、巴西、俄羅斯、澳大利亞、越南接包上升很快。
在強大的市場需求帶動下，中國企業(yè)試圖抓住機遇，重塑全球離岸外包版圖。
