廈門新一代呼叫中心亮相 打造海西最大的國家級呼叫中心

　　據(jù)了解，廈門碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫中心運營公司，由廈門信息集團與臺灣中華電信集團共同合資成立。該公司主要承接海峽兩岸的呼叫中心、客戶關系管理等服務外包業(yè)務，自2010年成立以來，由最初鎖定臺商為主要服務對象，已經(jīng)拓展到大陸各企業(yè)、政府單位，包括廈門e通卡、信達免稅、平安保險等?？商峁┓胀獍?、平臺租用與呼叫中心建置等業(yè)務，目標是打造成海西最大的國家級呼叫中心。

　　以前很多人對客服的概念就是接接客戶來電，事實上這是一個專業(yè)。莊文明介紹，客戶服務行業(yè)目前還屬于新興行業(yè)，在廈門剛起步。兩年來，我們把臺灣中華電信成熟的做法從臺灣帶進來。大陸企業(yè)尤其是服務業(yè)，開始慢慢懂得如何用CALL CENTER服務的價值提升企業(yè)的價值。

　　莊文明說，創(chuàng)新的新一代CALL CENTER更智能化，能夠提供多元化企業(yè)客服模式，迅速提升服務品質，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。