CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息（編譯/老秦）:最近幾個(gè)月，呼叫中心的工作已經(jīng)逐漸回到美國(guó)各州，甚至被稱之為呼叫中心的文藝復(fù)興，但仍有一些企業(yè)考慮向海外轉(zhuǎn)移，搶走美國(guó)人的飯碗，轉(zhuǎn)給那些在完全不同國(guó)家中的人。這是一個(gè)充滿國(guó)民情緒的問(wèn)題，影響著生計(jì)，所以俄亥俄州民主黨人齊心協(xié)力想方設(shè)法使呼叫中心工作難以離開(kāi)這個(gè)國(guó)家。
民主黨的努力集中在研究新的需求上，那些計(jì)劃將呼叫中心離岸外包的企業(yè)必須提前120天通知俄亥俄州工作和家庭服務(wù)主管，那些從事遷移工作的公司將禁止接受來(lái)自于國(guó)家的援助。類似的保護(hù)措施來(lái)自于一項(xiàng)行政命令，這是由州長(zhǎng)和前總統(tǒng)提名候選人John Kasich建立的，但是這項(xiàng)措施的有效期將到期，議員們渴望得到更多的永久保護(hù)。
美國(guó)通訊工作者的發(fā)言人弗蘭克馬修斯（Frank Matthews）說(shuō)當(dāng)我們被教導(dǎo)不要將我們的社會(huì)安全號(hào)碼和銀行信息告訴陌生人的時(shí)候，許多與我們每天有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司卻將我們最私人的信息交給那些其他國(guó)家的公司。雖然馬修斯（Matthews）可能有點(diǎn)點(diǎn)夸大了這件事情，但影響可能是巨大的?，F(xiàn)在，許多呼叫中心只要簡(jiǎn)單地在另一個(gè)限制較少的州拿出股份來(lái)注冊(cè)一家新企業(yè)，就相對(duì)容易將其呼叫中心搬到另一個(gè)國(guó)家，而沒(méi)有限制。
呼叫中心離岸外包通常有一個(gè)主要的原因：降低成本。不僅是匯率通常都是使美元利好，而且其他國(guó)家的生活成本通常要低得多。因此，降低工資支付金額，企業(yè)節(jié)省資金。然而，考慮這些措施所帶來(lái)的情緒本質(zhì)，它可能讓人們拒絕和這家公司做交易，從而導(dǎo)致企業(yè)收入下降。公司因此要從中平衡，因?yàn)橐粋€(gè)海外離岸外包的舉動(dòng)雖然可以節(jié)省大量成本，但它可能損害公眾的認(rèn)知而導(dǎo)致收入的下降，甚至業(yè)務(wù)直接被那些沒(méi)有將呼叫中心轉(zhuǎn)移到海外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接管。
考慮到這是一個(gè)選舉年，民主黨在俄亥俄州等地方所做的一些保護(hù)工作外流的措施是相當(dāng)聰明的。
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