對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，基于語(yǔ)音卡平臺(tái)，建設(shè)價(jià)廉的呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)理想的選擇，并希望可根據(jù)實(shí)際需要，調(diào)整呼叫中心系統(tǒng)模擬中繼線、人工座席和錄音通道的數(shù)量，這對(duì)語(yǔ)音板卡的設(shè)計(jì)提出了新的要求。
在傳統(tǒng)的語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)中，一般有兩種方式：采用一體化設(shè)計(jì)或者進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)。而在目前，一些中小企業(yè)希望在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，能根據(jù)需要，在較低投資的情況下，靈活調(diào)整系統(tǒng)規(guī)模。這兩種傳統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)難以滿足這些需要，在語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)中采用全新的模塊化概念顯得尤為必要。
對(duì)采用模擬線接入的電話語(yǔ)音卡，電話線接口是語(yǔ)音卡的重要部分，該部分對(duì)語(yǔ)音卡的性能、可靠性有極大的影響，也決定了語(yǔ)音卡的類型。根據(jù)電話線接口電路功能的不同，可將電話接口電路分為以下幾類：外線接口、內(nèi)線接口、電話錄音接口等。采用不同接口電路，可構(gòu)成不同種類的語(yǔ)音卡，用外線接口構(gòu)成模擬線中繼卡，用內(nèi)線接口構(gòu)成座席卡，用錄音模塊構(gòu)成電話錄音卡。
一體化設(shè)計(jì)
在傳統(tǒng)的語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)中，一些語(yǔ)音卡廠商采用一體化設(shè)計(jì)，根據(jù)功能的要求，采用通用的分離元件和集成電路自行設(shè)計(jì)電路。采用該類設(shè)計(jì)的語(yǔ)音卡板卡的通道類型、功能、通道數(shù)量在設(shè)計(jì)之初已決定，因而靈活性較差，在構(gòu)成CTI系統(tǒng)時(shí)會(huì)造成通道資源的浪費(fèi)。圖1展示了用此類板卡如何構(gòu)筑一個(gè)8外線+3座席的CTI系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要增加一個(gè)外線通道時(shí)，就需另增加一塊外線卡，投資較大。
圖1 用一體化語(yǔ)音卡構(gòu)成8外線+3座席的CTI系統(tǒng)
模塊化設(shè)計(jì)
另外一類廠商在設(shè)計(jì)語(yǔ)音卡時(shí)采用了成品的接口模塊。采用此方案設(shè)計(jì)的板卡具有一定的靈活性，用戶可以在同一塊語(yǔ)音卡上根據(jù)需要，安裝不同的接口模塊。由于語(yǔ)音卡是近年來(lái)出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè)，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)專為語(yǔ)音卡應(yīng)用設(shè)計(jì)的模塊。因此，在語(yǔ)音卡設(shè)計(jì)中通常采用為交換機(jī)或其它電話線接入設(shè)備設(shè)計(jì)的模塊，最常見(jiàn)的是SLIC和DAA模塊。SLIC（Subscriber Line Interface Circuts）即用戶線接口電路，通常用于程控交換機(jī)的用戶板。DAA（Data Access Arrangement）數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，通常用于Modem等設(shè)備。
與采用一體化設(shè)計(jì)的語(yǔ)音卡比較，采用通用模塊的語(yǔ)音卡帶來(lái)一系列的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)為：
- 縮短了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，采用電話接口電路的模塊，大大簡(jiǎn)化了語(yǔ)音卡電路的設(shè)計(jì)，從而節(jié)省了開(kāi)發(fā)成本。
- 由于SLIC和DAA模塊均為接入公共電信網(wǎng)設(shè)計(jì)，具有較好的穩(wěn)定性。
- 能夠使語(yǔ)音卡產(chǎn)品具有一定的靈活性，通道的數(shù)量和類型可以在一定的范圍之內(nèi)調(diào)整，而采用一體化設(shè)計(jì)的語(yǔ)音卡通道數(shù)一般固定為4、8或16，并且類型也是固定的。
圖2 用通用模塊卡構(gòu)成8外線+3座席的CTI系統(tǒng)
為維護(hù)帶來(lái)方便，電話接口電路部分是語(yǔ)音卡中容易損壞部分，而采用模塊化設(shè)計(jì)使得在部分通道損壞情況下，只需更換相應(yīng)通道即可。
在實(shí)際應(yīng)用中，采用通用模塊的語(yǔ)音卡也存在一些不足：
同樣通道的板卡成本相對(duì)采用一體化設(shè)計(jì)的板卡要稍高。
SLIC和DAA模塊通常有完全不同的引腳結(jié)構(gòu)，不同類型通道模塊間不能互換，從而使通道類型在板卡上不能任意配置，各種類型通道數(shù)量由廠家在設(shè)計(jì)時(shí)決定，這點(diǎn)對(duì)語(yǔ)音平臺(tái)卡來(lái)說(shuō)是致命的。圖2顯示了用此類板卡構(gòu)筑一個(gè)8外線+3座席的CTI系統(tǒng)，用戶需要增加一個(gè)外線仍需增加外線板卡。從某種意義來(lái)說(shuō)，此類語(yǔ)音卡只能是通道數(shù)量可變的語(yǔ)音卡，并不是真正意義上的語(yǔ)音平臺(tái)卡。
杭州三匯公司針對(duì)語(yǔ)音卡一體化設(shè)計(jì)與通用模塊化設(shè)計(jì)中各自所存在的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了全新的模塊化概念：采用完全自行設(shè)計(jì)的模塊，各類模塊具有相同引腳結(jié)構(gòu)，使語(yǔ)音卡成為不同類型通道的平臺(tái)，可以搭載不同數(shù)量和類型的模塊，使用戶可以根據(jù)系統(tǒng)要求，任意配置語(yǔ)音上通道類型和數(shù)量，圖3描述了三匯語(yǔ)音平臺(tái)卡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
圖3 新語(yǔ)音平臺(tái)卡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
這一思路集合了一體化和模塊化各自的優(yōu)勢(shì)，克服了兩者的不足之處，使用三匯語(yǔ)音平臺(tái)卡構(gòu)成的CIT系統(tǒng)具有更大的靈活性。圖4所示為該語(yǔ)音平臺(tái)卡構(gòu)筑一個(gè)8外線+3座席的CTI系統(tǒng)，用戶在通道數(shù)不大于16線情況下，可隨意增加外線或內(nèi)線通道而無(wú)需增加板卡。
圖4 新結(jié)構(gòu)語(yǔ)音平臺(tái)卡構(gòu)筑8外線+3座席的CTI系統(tǒng)
采用自行設(shè)計(jì)的模塊，可實(shí)現(xiàn)各類不同接口電路采用統(tǒng)一的引腳排列，從而實(shí)現(xiàn)了一塊卡上各種類型通道的任意組合，使得一塊卡就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全部需求，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更為簡(jiǎn)潔。
摘自中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)
