呼叫中心在我國以每年26％的速度遞增，而傳統(tǒng)800業(yè)務作為重要的“客戶服務中心”實施產品，其發(fā)展速度卻遠跟不上呼叫中心的需求程度。另據(jù)CCID的數(shù)據(jù)報道，我國800電話市場的潛在需求仍在60％以上。面對目前800的開通狀況以及廣泛的市場需求， 電信運營商已經在尋求更多的途徑來促進企業(yè)開通800業(yè)務，其中基于Internet的800業(yè)務作為傳統(tǒng)800業(yè)務的有益補充，正在受到運營商越來越多的關注。
基于IP體系架構的Web800是將傳統(tǒng)800業(yè)務發(fā)展到Internet上的新興業(yè)務。對于電信運營商來說，可以在現(xiàn)有網絡資源的基礎上開通ASP級800業(yè)務，為一般企業(yè)提供呼叫中心出租服務。Web800是適應網絡發(fā)展趨向的、能夠最大限度發(fā)展ASP模式的服務方式，能作為一個完整的系統(tǒng)解決方案幫助電信運營商在市場競爭中有效樹立服務形象，獲得更大的市場份額。
作為融合通信領域新興的軟件供應商，北極星軟件有限公司基于FineSupport IP呼叫中心的研發(fā)基礎，順利將Web800業(yè)務架設在IP呼叫中心產品上，為電信運營商提供電信級的Web800全部解決方案。Web800是典型的網絡電話產品，采用已經成熟、符合發(fā)展潮流的VoIP技術，并迎合主流技術發(fā)展，考慮標準協(xié)議規(guī)范，同主流廠商的VoIP產品互聯(lián)互通；具有良好的可擴展性，為將來系統(tǒng)的擴展、新功能的添加留好接口，以適應業(yè)務的發(fā)展需求。采用Web800解決方案，運營商可以很方便地開設自己符合標準的Web800業(yè)務，為中小企業(yè)提供服務。
北極星軟件供稿 CTI論壇編輯
