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兆維曉通客戶服務(wù)中心解決方案

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AVAYA客戶服務(wù)中心解決方案舉例一: DEFINITY IP遠(yuǎn)端座席系統(tǒng)

  隨著IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合能力越來越強(qiáng)。AVAYA在全球范圍內(nèi)率先推出全面符合H.323標(biāo)準(zhǔn)的VoIP解決方案及基于IP中繼的DCS/Q.sig專網(wǎng)透明功能信令。通過IP中繼將公司全部分支包括機(jī)構(gòu)的DEFINITY交換機(jī)進(jìn)行連接,同樣可以提供全面的專網(wǎng)透明功能和網(wǎng)絡(luò)呼叫中心應(yīng)用,DEFINITY IP中繼可提供豐富的語音壓縮能力,從64Kbps的無壓縮傳輸?shù)?Kbps的經(jīng)濟(jì)傳輸方案均可提供,同時(shí)通過復(fù)用在IP包中的DCS/Q.sig信令提供透明功能。

  AVAYA處提供IP中繼應(yīng)用外,還可提供豐富的IP分機(jī)及遠(yuǎn)端辦公席等應(yīng)用,大大方便用戶應(yīng)用。

  DEFINITY IP 解決方案把AVAYA的功能強(qiáng)大的通信應(yīng)用和能力擴(kuò)展到新的IP環(huán)境中,DEFINITY IP 解決方案集 DEFINITY ECS系統(tǒng)和IP 網(wǎng)絡(luò)于一體。采用該方案,用戶將獲得 DEFINITY ECS系統(tǒng)的可靠性、功能性和豐富的應(yīng)用,同時(shí)獲得IP網(wǎng)絡(luò)的靈活性和無所不在的普及性。而且,用戶還將保護(hù)在現(xiàn)在語音/數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以及用戶和管理員培訓(xùn)方面的投資。

AVAYA客戶服務(wù)中心解決方案舉例三: DEFINITY INTERNET呼叫中心解決方案

  Internet呼叫中心(Internet Call Center簡稱ICC)是當(dāng)前的一個(gè)明顯趨勢。支持因特網(wǎng)作為呼叫中心的訪問渠道會極大增強(qiáng)呼叫中心的可用性。Internet用戶可以通過主頁瀏覽、電子郵件、在線Chat、IP語音電話等方式與話務(wù)員建立在線聯(lián)系,得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。AVAYA的Internet呼叫中心解決方案支持用戶采用一條電話線進(jìn)行因特網(wǎng)和IP電話的訪問,ICM管理器與Web服務(wù)器建立連接,將到來的IP呼叫進(jìn)行自動分配,ITG IP電話網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)將IP語音流轉(zhuǎn)換成語音信號,經(jīng)E1線送到Definity交換機(jī)后傳到話務(wù)員座席。座席和用戶可實(shí)現(xiàn)瀏覽器同步等功能。

AVAYA客戶服務(wù)中心解決方案舉例四: AVAYA呼叫中心組網(wǎng)方案

  隨著用戶需求的發(fā)展,需要考慮將呼叫中心進(jìn)行組網(wǎng),利用DEFINITY強(qiáng)大的組網(wǎng)能力,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一話務(wù)量調(diào)配。DEFINITY提供一系列的網(wǎng)絡(luò)接口如E1,ISDN,E&M,ATM,IP等多種接口,采用靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),按照客戶的業(yè)務(wù)需求組成。常用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有:

1. 分布式通訊系統(tǒng)DCS   是一種功能共享的專用網(wǎng)絡(luò)。它將分布于各地的企業(yè)分支組成一專用網(wǎng)達(dá)到功能透明。交換機(jī)之間通過E1或E&M中繼連接即可組成DCS網(wǎng)絡(luò)。

2. 匯接網(wǎng)   適用于大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。中心點(diǎn)由一臺大容量設(shè)備為周圍分布的多臺系統(tǒng)提供匯接服務(wù)。中心局與分局之間的接口可采用任意方式??赏ㄟ^專線,PSTN, DDN 提供的各種接口實(shí)現(xiàn)。

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯

標(biāo)簽:普洱 邯鄲 那曲 德陽 汕尾 滁州 婁底 玉林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《兆維曉通客戶服務(wù)中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  兆維,曉通,客戶,服務(wù)中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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