一、系統(tǒng)概要
外包商的客戶服務(wù)系統(tǒng)有兩個非常重要的特征，首先，由于其客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)的不確定性，必然要求業(yè)務(wù)多樣化，功能齊全化；其次，由于其客戶業(yè)務(wù)范圍的不確定性，必然要求其系統(tǒng)要有覆蓋性，以滿足各地的客戶服務(wù)需要。
四、系統(tǒng)帶來的效益
鑫運通信采用Altigen系統(tǒng)平臺不僅滿足了外包服務(wù)的需要，而且很好地解決了外包服務(wù)的成本問題。
Altigen系統(tǒng)齊全的功能和良好的適應(yīng)性，使外包商提供多樣化的服務(wù)簡單化，其良好的擴展性為系統(tǒng)的擴容和業(yè)務(wù)擴展提供了方便；由于Altigen系統(tǒng)平臺內(nèi)嵌IP網(wǎng)關(guān)，使運營商可以很方便地構(gòu)建具有很大覆蓋范圍的分布式呼叫中心。
從系統(tǒng)建設(shè)、運營、維護成本上來講，
- 由于Altigen系統(tǒng)平臺的高度集成和易開發(fā)性，使外包商可以大幅度地降低設(shè)備投資并有效地降低開發(fā)和集成成本；
- 管理簡單，操作快捷，Altigen系統(tǒng)的易維護性可以使用戶有效地降低維護成本；
- 由于Altigen系統(tǒng)內(nèi)嵌IP網(wǎng)關(guān)，使外包商可以透過IP網(wǎng)構(gòu)建分布式呼叫中心，而DDN專線的租用費用大大低于PSTN的租用費用；
- 同時由于構(gòu)建了分布式結(jié)構(gòu)，外包商可以根據(jù)整個系統(tǒng)的要求而更加合理地配置人工座席資源并且可以將人工座席放置到人力成本相對低的區(qū)域，有效地降低了人力成本；
- Altigen系統(tǒng)良好的可擴展性和可升級性，在保護原有投資的基礎(chǔ)上，可方便的實現(xiàn)系統(tǒng)擴容和業(yè)務(wù)擴展。
奧迪堅供稿 CTI論壇編輯
