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服務星托管型呼叫中心，讓CRM充分發(fā)揮作用

2008/12/25

　　從提出“企業(yè)信息化”這個概念到現(xiàn)在，企業(yè)在信息化方面的建設近年有了長足的發(fā)展，在這其中呼叫中心系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)以及無疑在企業(yè)信息化方面起著舉足輕重的作用。　　據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有超過半數(shù)企業(yè)擁有自己的CRM系統(tǒng)，那么在如此高的普及率下，使用情況又是不是很高呢？　　調查顯示，2007年有45.3％的企業(yè)還未應用CRM信息化系統(tǒng)。在已經(jīng)應用該系統(tǒng)的企業(yè)中，CRM系統(tǒng)應用主要就是客戶管理，占到31.9%；其次是客戶信息管理和聯(lián)系人管理，這些應用比例集中在23~31%之間；其他應用還有銷售管理（19.5%）、時間管理（15.1%）、供應商關系管理（12.8%）、客戶服務（11.5%）和營銷管理（10.5%）等，呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、電子商務、電話銷售、知識管理、電話營銷等比例均在10%以下。（數(shù)據(jù)引至IT168）　　從數(shù)據(jù)中顯示，在如此高的普及率下，企業(yè)的使用情況并不理想，更大程度來都將CRM系統(tǒng)用來作為企業(yè)客戶資料儲存系統(tǒng)，這樣CRM系統(tǒng)變相成為企業(yè)的“電話本”，其他系統(tǒng)管理軟件也是同樣，在日常企業(yè)管理當中都是單獨使用，融合使用率較低，資源得不到有效利用，造成了極大浪費。在這種情況下，服務星統(tǒng)一管理平臺應運而生。　　服務星統(tǒng)一管理平臺以呼叫中心為主，融合CRM、OA辦公和績效管理為一體。以400傳統(tǒng)呼叫方式作為統(tǒng)一接入號并融合網(wǎng)頁呼叫，將企業(yè)的通訊和客戶管理融合在一起，讓公司員工第一時間明白客戶的需求，提升溝通的有效性，同時極大程度上提升客戶信息管理的使用率，更通過績效管理將員工日常工作和客戶信息管理結合起來，徹底解決了信息孤島的問題，一方面提升了工作效率，更為企業(yè)的科學決策提供依據(jù)，管理者在監(jiān)督過程的同時引導結果的導向。　　河南通碼有限公司作為服務星統(tǒng)一管理平臺的締造者，從自身所處中小企業(yè)角度出發(fā)，急中小企業(yè)之所急，及時解決了中小企業(yè)在企業(yè)信息化當中的問題，統(tǒng)一管理平臺一經(jīng)推出，便受到各行各業(yè)高度重視，目前已有上千家企業(yè)在使用服務星統(tǒng)一管理平臺，呼叫中心坐席數(shù)量已經(jīng)超過3000個，隨著企業(yè)的發(fā)展，服務星也在持續(xù)不斷的進行升級，以滿足企業(yè)面對企業(yè)信息化帶來的更多需求。　　服務星超前的融合理念，打破之前管理軟件“各自為政”的局面，在面對競爭激烈客戶為上的今天，真正做到了“讓每次通話更加有效，讓每次溝通更有價值”，無疑是信息化時代的首選。

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