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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《強(qiáng)訊科技技術(shù)總監(jiān)朱欽鍵：見(jiàn)證中間件市場(chǎng)從弱到強(qiáng)》，本文關(guān)鍵詞 強(qiáng)訊,科技,技術(shù),總監(jiān),朱欽鍵,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展階段
CTI論壇：強(qiáng)訊科技公司主要服務(wù)于哪些行業(yè)客戶？ 2009年市場(chǎng)狀況如何？拓展了哪些新行業(yè)？
朱欽?。簭?qiáng)訊科技公司產(chǎn)品涉及的行業(yè)很多，沒(méi)有局限在某幾個(gè)行業(yè)，相對(duì)來(lái)講，近期在保險(xiǎn)業(yè)、票務(wù)、報(bào)業(yè)、出租車行業(yè)、電視購(gòu)物等行業(yè)涉及的多一些；今年拓展的新的行業(yè)主要集中在保險(xiǎn)業(yè)和出租汽車行業(yè)以及醫(yī)藥行業(yè)；
2009年市場(chǎng)狀況受金融危機(jī)影響相對(duì)平穩(wěn)些，可以說(shuō)波瀾不驚、穩(wěn)中有升。
CTI論壇：強(qiáng)訊科技作為中國(guó)主流中間件廠商，如何看待今后中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)？
朱欽?。簭?qiáng)訊科技作為呼叫中心中間件廠商，已有10多年的歷史，見(jiàn)證了市場(chǎng)從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程。強(qiáng)訊以平均每年40%的增長(zhǎng)，截至2009年，已有近千個(gè)成功案例。
隨著中心中間件產(chǎn)品不斷成熟，產(chǎn)品價(jià)格趨于合理，市場(chǎng)需求呈幾何速度發(fā)展，特別是IP、3G、SOA、WorkFlow等技術(shù)陸續(xù)被應(yīng)用到中間件產(chǎn)品之后，呼叫中心中間件的市場(chǎng)，漸進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展階段。
以案例推動(dòng)品牌
CTI論壇：強(qiáng)訊科技如何看待品牌建設(shè)和宣傳？
朱欽?。浩放平ㄔO(shè)和宣傳非常重要，強(qiáng)訊十分注重品牌建設(shè)。在宣傳上，我們一貫本著“實(shí)事求是，不妄言，不夸大，以案例推動(dòng)品牌”，通過(guò)扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)、高質(zhì)量的產(chǎn)品以及良好的服務(wù)，通過(guò)一些典型的案例，讓業(yè)界知道和了解強(qiáng)訊。
強(qiáng)訊產(chǎn)品很豐富，無(wú)論是通用產(chǎn)品，還是一些行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品，都在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。但對(duì)某些產(chǎn)品宣傳推廣力度還不夠，希望通過(guò)與類似“CTI論壇”這樣的知名媒體或其他方式來(lái)進(jìn)行品牌建設(shè)和宣傳，但是肯定也會(huì)本著務(wù)實(shí)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)宣傳自己。
CTI論壇：在同行業(yè)的呼叫中心中間件產(chǎn)品中, 強(qiáng)訊科技公司的優(yōu)勢(shì)主要在哪些方面？
朱欽健：我個(gè)人認(rèn)為，強(qiáng)訊科技公司的中間件產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
通用性強(qiáng)，和市場(chǎng)的主流交換機(jī)幾乎都有接口，而且都有應(yīng)用案例；
?。?）穩(wěn)定性和大容量，在大部分交換機(jī)平臺(tái)上，都經(jīng)歷過(guò)大話務(wù)量以及大容量座席操作并發(fā)的實(shí)踐檢驗(yàn)。
?。?）系統(tǒng)構(gòu)架先進(jìn)、合理，便于業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
?。?）產(chǎn)品系列齊全：
針對(duì)通信平臺(tái)有：LNK、CTI、IVR、錄音系統(tǒng)、多媒體網(wǎng)關(guān)、WebCall、IP軟交換、UC統(tǒng)一通信、SAAS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等。
針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有：ctsTools業(yè)務(wù)組件、UltraCRM業(yè)務(wù)平臺(tái)
針對(duì)業(yè)務(wù)構(gòu)架：UltraWorkFlow 工作流平臺(tái)、SOA、COM業(yè)務(wù)構(gòu)架
細(xì)分市場(chǎng)：針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)、航空票務(wù)、報(bào)業(yè)、電視購(gòu)物、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)、電子商務(wù)等行業(yè)的解決方案和相關(guān)產(chǎn)品。
CTI論壇：朱先生能否介紹一些典型應(yīng)用案例？
朱欽?。何遗e兩個(gè)簡(jiǎn)單的案例說(shuō)明下
典型案例一：某出租汽車預(yù)定熱線的案例中，基于avaya交換機(jī)平臺(tái)，在惡劣天氣時(shí)240路外線同時(shí)呼入的系統(tǒng)的沖擊；
典型案例二：在某保險(xiǎn)外呼營(yíng)銷的案例中，基于Siemens交換機(jī)平臺(tái)，240座席同時(shí)在線軟電話外呼的操作；
CTI論壇：強(qiáng)訊科技在項(xiàng)目應(yīng)用及開(kāi)發(fā)過(guò)程中有哪些創(chuàng)新呢？
朱欽?。核挟a(chǎn)品自主研發(fā)，模塊間無(wú)縫連接，松耦合，可維護(hù)性強(qiáng)。業(yè)務(wù)部分采用多層次、多模塊架構(gòu)，便于擴(kuò)展。持續(xù)的研發(fā)投入、高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，合理應(yīng)用新技術(shù)，確保產(chǎn)品領(lǐng)先。先進(jìn)的管理理念，結(jié)合長(zhǎng)期客服中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的積累，滿足用戶80%以上需求。
主要業(yè)務(wù)可以靈活定制，適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)的頻繁變動(dòng)。提供豐富業(yè)務(wù)擴(kuò)展接口，便于與用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。十多年的市場(chǎng)考驗(yàn)（創(chuàng)建于1996年），產(chǎn)品，穩(wěn)定、可靠。系統(tǒng)采用優(yōu)化設(shè)計(jì)，應(yīng)用程序效率高，對(duì)硬件要求低。應(yīng)用范圍廣（1000多個(gè)案例），產(chǎn)品適用性強(qiáng)。
CTI論壇：您認(rèn)為客戶最看重呼叫中心中間件的哪些功能？
朱欽健：我個(gè)人認(rèn)為客戶比較看重呼叫中心中間件的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、性價(jià)比、技術(shù)先進(jìn)性等等優(yōu)勢(shì)。
CTI論壇：目前，3G聯(lián)絡(luò)中心支持文本、語(yǔ)音、視頻、郵件等等，SIP聯(lián)絡(luò)中心在中國(guó)發(fā)展方興未艾，隨著新興技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心中間件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也在不斷升級(jí)，強(qiáng)訊科技產(chǎn)品有哪些新的技術(shù)演進(jìn)呢？？
朱欽健：強(qiáng)訊科技的WebCall產(chǎn)品已經(jīng)支持文本、語(yǔ)音、視頻、郵件等功能，另外強(qiáng)訊科技公司最近也在和某主流3G視頻設(shè)備廠商進(jìn)行合作，預(yù)計(jì)很快會(huì)推出基于3G的視頻呼叫中心解決方案；
SIP聯(lián)絡(luò)中心我們已經(jīng)推出兩個(gè)產(chǎn)品，一是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)的托管型（SAAS）業(yè)務(wù)平臺(tái)，目前已投入使用；另一個(gè)是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心中間件IPCC，已經(jīng)有多個(gè)使用案例，我們公司自己的服務(wù)熱線座席目前就是IP座席；
CTI論壇：請(qǐng)談?wù)労艚兄行闹虚g件技術(shù)的發(fā)展方向。
朱欽?。汉艚兄行闹虚g件發(fā)展到今天，現(xiàn)有技術(shù)和應(yīng)用模式已經(jīng)日趨成熟，但是各廠家的產(chǎn)品卻逐漸分化。用“強(qiáng)者恒強(qiáng)，大浪淘沙”可以形容將來(lái)呼叫中心中間件廠家的歸宿。
技術(shù)上，因?yàn)閭鹘y(tǒng)交換機(jī)技術(shù)一般更新較慢，總體不會(huì)有太大變化，主要會(huì)融合IP和3G方面的內(nèi)容；應(yīng)用方面中間件技術(shù)的發(fā)展方向需要與時(shí)俱，需要融入更多的先進(jìn)的管理理念、工作流、SOA、圖表化、分布式等技術(shù)。
朱欽健：隨著呼叫中心需求擴(kuò)大，目前國(guó)內(nèi)呼叫中心中間件產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，我覺(jué)得非常有必要建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，幫助廣大消費(fèi)者選用合適的產(chǎn)品。
如果建立標(biāo)準(zhǔn)，建議由一家中立的、不以盈利為目的的機(jī)構(gòu)來(lái)組織，不要被某些廠家操縱，本著公平、公正的原則，真正為消費(fèi)者服務(wù)。
不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)差異很大，應(yīng)該從規(guī)模上細(xì)分，比如：電信級(jí)、大型行業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)、入門級(jí)等。
CTI論壇：謝謝朱總接受我們的采訪，我們也同時(shí)祝強(qiáng)訊科技即將到來(lái)的一年里取得更大成功。
朱欽?。褐x謝
朱欽健個(gè)人簡(jiǎn)介
朱欽健現(xiàn)任北京強(qiáng)訊科技有限公司技術(shù)總監(jiān)，為公司創(chuàng)始人之一，1995年開(kāi)始從事CTI行業(yè)。參與構(gòu)建和開(kāi)發(fā)了強(qiáng)訊的IVR平臺(tái)、企業(yè)級(jí)呼叫中心平臺(tái)、統(tǒng)一通信平臺(tái)，多年來(lái)一直從事強(qiáng)訊CTI產(chǎn)品的研發(fā)工作和項(xiàng)目實(shí)施。
策劃、參與多家客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和統(tǒng)一通信平臺(tái)的方案設(shè)計(jì)和實(shí)施，行業(yè)范圍涉及：電信增值業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、醫(yī)療業(yè)、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)等；系統(tǒng)案例包括：四川移動(dòng)12590語(yǔ)音增值平臺(tái)、太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心平臺(tái)、北京協(xié)和醫(yī)院客服中心系統(tǒng)以及電信管理系統(tǒng)、新東方客戶服務(wù)熱線平臺(tái)、天津海關(guān)統(tǒng)一通信平臺(tái)、廣州海關(guān)統(tǒng)一通信平臺(tái)等。