面前的張妮，嬴弱的身材，淡淡的微笑，與很多呼叫中心的運營管理者給人風(fēng)風(fēng)火火的感覺不同，她似乎很吝惜語言，訪談中對于記者的問題總是回答得意簡言駭。
作為上海市勞模、浦東新區(qū)先進，張妮對于她職業(yè)生涯的思考就注定了她在任何崗位上都能煥發(fā)出耀眼的光芒。進入江蘇蘇南萬科房地產(chǎn)有限公司客戶關(guān)系中心僅僅兩年時間，她就已經(jīng)在思索，作為房地產(chǎn)行業(yè)的呼叫中心，應(yīng)該有著怎樣的定位？該如何去完善房地產(chǎn)業(yè)呼叫行業(yè)技能的提升工作？張妮認(rèn)為：未來的呼叫中心，應(yīng)是以智慧的操作體系來服務(wù)智慧的應(yīng)用體系。
對她來言，無論是智慧的操作體系、還是智慧的服務(wù)體系，需要長久的堅持及深層的積累，探索之路永無止境！
江蘇蘇南萬科房地產(chǎn)有限公司客戶關(guān)系中心資深客戶經(jīng)理 張妮
CTI論壇記者：請您介紹一下蘇南萬科客戶關(guān)系中心的一些情況？
張妮：蘇南萬科客戶關(guān)系中心，作為蘇南萬科房地產(chǎn)有限公司的客戶服務(wù)部門，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產(chǎn)品與服務(wù)的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
CTI論壇記者：前階段萬科地產(chǎn)的董事長王石在微博上也在極力強調(diào)客服在地產(chǎn)項目中的作用，那么蘇南萬科與萬科集團總體客服上有哪些區(qū)別及聯(lián)系？
張妮：集團以專業(yè)性建設(shè)及指導(dǎo)為主；
一線公司根據(jù)項目特性，以創(chuàng)新及落地工作為主。所以蘇南萬科電話客服中心不同于傳統(tǒng)的呼叫中心有著較大的不同。
