I'm the type of person,if you ask me a question, and I don't know the answer,I'm gonna tell you that I don't know.But I bet you what: I know how to find the answer, and I'll find the answer.（我就是這樣一種人——你向我提問(wèn)，如果我答不上來(lái)我就會(huì)告訴你‘我不知道’，但我保證我清楚該怎樣找到答案，我會(huì)找到答案的。）這是《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》中，由威爾·史密斯飾演的男主角克里斯·加德納在面對(duì)面試考核時(shí)的回答，也是我們面對(duì)人生和生活時(shí)的應(yīng)該有的態(tài)度。
影片中，最令人難忘的片段之一就是：在實(shí)習(xí)考核期間，每個(gè)實(shí)習(xí)生都被分配了一部分陌生電話(huà)名單，以供他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)客戶(hù)，并以最終的成果作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。一些人選擇了不屑一顧，一些人選擇了敷衍應(yīng)付，一些人選擇了老實(shí)執(zhí)行，而還有人，比如克里斯·加德納不僅兢兢業(yè)業(yè)地去打電話(huà)，他還爭(zhēng)取一切可能的時(shí)間去多打多一通電話(huà)，以期獲得多一分的機(jī)會(huì)。他不去喝水，因?yàn)檫@樣可以節(jié)省站起坐下和去廁所的時(shí)間；他從不放下電話(huà)而是在掛斷后直接再次撥打，因?yàn)檫@樣可以節(jié)省下放下拿起話(huà)筒的時(shí)間等等。 考核經(jīng)紀(jì)人受訓(xùn)期間的一句話(huà)解釋的很好：道理很簡(jiǎn)單，打多少電話(huà)就意味著有多少機(jī)會(huì)，有多少機(jī)會(huì)就意味著有多少客戶(hù)，有多少客戶(hù)就意味著有多少錢(qián)。 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，不僅需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，不僅需要一定的耐心和適應(yīng)性，更加需要堅(jiān)持和信念。你明白了自己要做什么，便只管去做好了。正如電影中所述：There is an I in "happiness",There is no Y in "happiness",It's an I.（幸福里面沒(méi)有為什么，只有我。也只取決于我。） 沒(méi)有一種方法是放之四海而皆準(zhǔn)的，但是我們可以懷抱信念，汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷實(shí)踐，它終將開(kāi)花結(jié)果。
第一篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前準(zhǔn)備
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)電話(huà)的方式去接觸客戶(hù)，與客戶(hù)溝通，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的成交，
滿(mǎn)足客戶(hù)需求或提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而建立聯(lián)系。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種直銷(xiāo)模式和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合的模式，一般是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，由營(yíng)銷(xiāo)人員直接通過(guò)電話(huà)向潛在的客戶(hù)推銷(xiāo)商品和服務(wù)，建立個(gè)性化的客戶(hù)溝通服務(wù)體系，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。
不同于朋友之間的電話(huà)聊天，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，是需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧做基礎(chǔ)，精簡(jiǎn)、
準(zhǔn)確的傳遞信息，并通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求從而達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。它帶有一定的功利性與規(guī)律性，因此也是有跡可循、有法（方法）可依的。
在現(xiàn)代職場(chǎng)生活中，電話(huà)已經(jīng)成為了每個(gè)人必不可少的溝通工具，而廣義上的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
也是每個(gè)人都要接觸到的工作內(nèi)容，不論你處在什么職位什么公司。你可能需要和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通促成一筆訂單銷(xiāo)售，你可能需要和同事進(jìn)行電話(huà)溝通完成一次會(huì)議舉辦，你也可能需要和外部的供應(yīng)商進(jìn)行電話(huà)溝通確認(rèn)一批材料供應(yīng)，等等。如何讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更有效率和效果，對(duì)于職場(chǎng)十分重要。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不再是簡(jiǎn)單的撥號(hào)、說(shuō)話(huà)，也決不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。它是有規(guī)律可循，也應(yīng)該是有價(jià)值的。一個(gè)完整的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程圖包括：
在筆者的工作經(jīng)驗(yàn)中，曾經(jīng)對(duì)自己的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一天工作時(shí)間大概7.5小時(shí)，
每個(gè)電話(huà)平均3分鐘，一天可以打100-150個(gè)電話(huà)，要充分運(yùn)用大數(shù)法則，量是基礎(chǔ)?。?/p>
那么，在短短幾分鐘的時(shí)間里，如何做到成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呢？筆者將主要基于金融服務(wù)
公司，圍繞電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前、營(yíng)銷(xiāo)中、營(yíng)銷(xiāo)后等不同階段，分享投資類(lèi)產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的理念、方法和經(jīng)驗(yàn)，以此作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)參考。
