社交增效
在連接無時不在的當今世界里，高瞻遠矚的企業(yè)利用社交媒體同自己的消費者建立起更加牢固、更加持久的關(guān)系。
- 16%的客戶想要利用社交媒體和企業(yè)交流互動。
- 50%的客戶更愿意從支持社交媒體聯(lián)系方式的企業(yè)購買產(chǎn)品或服務。
- 利用社交媒體進行企業(yè)互動的客戶中，56%認為自己感受到了更牢固的聯(lián)系。
在您的公司里，哪個部門負責監(jiān)視社交媒體數(shù)據(jù) – 市場、銷售還是客戶支持？ 您能綜合查看這些孤立活動的客戶信息嗎？
移動優(yōu)勢
隨著移動設(shè)備的日益普及，現(xiàn)在，企業(yè)必須隨時隨地保持同客戶的通信。
智能手機用戶走在技術(shù)尖端。對于自己的產(chǎn)品，他們常常比接聽電話的客服代表懂得還要多。
- 16%的客戶使用條形碼掃描應用在線上線下比較價格。
- 63%的用戶利用網(wǎng)上優(yōu)惠券來獲得最便宜的價格，而非智能手機用戶只有43%這么做。
- 79%的用戶表示自己有時、或是經(jīng)常比客戶服務代表更了解產(chǎn)品或自己遇到的問題。
將近五千萬消費者通過移動設(shè)備訪問社交媒體 – 您準備好了嗎？
