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4G時(shí)代的“新媒體服務(wù)”

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  4G時(shí)代的來(lái)臨,進(jìn)一步促進(jìn)了新媒體服務(wù)的重要性。

  2013年12月4日,工信部正式發(fā)出4G牌照,宣告了中國(guó)移動(dòng)的4G時(shí)代正式到來(lái)。從2G到3G,再到現(xiàn)在的4G,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展從側(cè)面說(shuō)明了近些年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。有人曾說(shuō),4G時(shí)代的超高速網(wǎng)速,無(wú)疑將對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式掀起一場(chǎng)全新的革命,而廣東移動(dòng)則認(rèn)為,4G促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新媒體服務(wù)高速發(fā)展,反過(guò)來(lái),新媒體服務(wù)也為4G的迅猛規(guī)?;蛳铝撕駥?shí)的基礎(chǔ)。在廣東移動(dòng)此次4G戰(zhàn)役中,新媒體服務(wù)扮演了先進(jìn)部隊(duì)的重要角色。

  以微信為主的新媒體渠道已與客戶形成強(qiáng)關(guān)系,服務(wù)需求不斷膨脹。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的每一分鐘里,四大門(mén)戶網(wǎng)站將更新約7條信息內(nèi)容、QQ空間上傳約13.9萬(wàn)張照片、新浪和騰訊發(fā)布6.9萬(wàn)條微博、百度搜索量347萬(wàn)次?;ヂ?lián)網(wǎng)已成為人們最為便捷、最為重要的信息獲取來(lái)源。而自2011年1月21日騰訊公司推出微信以來(lái),微信便以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷了整個(gè)中國(guó)。而就目前最新推出的5.0版本中變革的支付、公眾號(hào)調(diào)整等功能,無(wú)疑說(shuō)明微信已形成商業(yè)化的飛躍,而其用戶規(guī)模也不端擴(kuò)大,目前已突破6億,人均月度使用時(shí)間226分鐘,同比增長(zhǎng)148%,粘性明顯提升。這一切都在告訴我們,微信已與客戶形成強(qiáng)關(guān)系!本著客戶為根、服務(wù)為本的理念,亟需進(jìn)一步滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶在哪、服務(wù)就在哪。截止目前,廣東移動(dòng)官方微博粉絲數(shù)已接近500萬(wàn),微信營(yíng)業(yè)廳以及廣東移動(dòng)10086手機(jī)客戶端的關(guān)注及下載量也早已超百萬(wàn)。

  新媒體與傳統(tǒng)服務(wù)已逐步走向融合升級(jí)

  4G時(shí)代的來(lái)臨,把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特征進(jìn)一步放大,而客戶對(duì)于服務(wù)的需求,也逐步從傳統(tǒng)的10086人工熱線轉(zhuǎn)變到微信、微博、APP手機(jī)客戶端等新媒體服務(wù)方式上,形成了傳統(tǒng)服務(wù)與新媒體服務(wù)融合升級(jí)的態(tài)勢(shì)。新媒體服務(wù)方式,不僅高度符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求,而且具有高效低成本的渠道特性,客戶不再需要撥號(hào)、等待、問(wèn)題描述,只需要拇指一動(dòng),即能在最快的時(shí)間內(nèi)完成自助服務(wù)。

  如何擴(kuò)大渠道模擬:內(nèi)容為王,關(guān)系為后

  新媒體服務(wù)模式最大的優(yōu)勢(shì)是引人入勝的展示方式與以個(gè)體為核心的關(guān)系傳播網(wǎng)絡(luò)。

  內(nèi)容為王。新媒體可利用圖片、語(yǔ)音、視頻、游戲等多種方式向客戶推送宣傳咨詢,結(jié)合來(lái)自星星的你等熱門(mén)話題以及幽默有趣的卡通形象,將4G推至高潮。截至目前,廣東移動(dòng)10086官方微博發(fā)送4G知識(shí)普及訊息超過(guò)百則,微信營(yíng)業(yè)廳推送4G圖文訊息超50篇,共覆蓋超過(guò)500萬(wàn)的廣東移動(dòng)客戶。

  關(guān)系為后。借助新媒體渠道的自身優(yōu)勢(shì),開(kāi)展與4G相應(yīng)的特色互動(dòng)活動(dòng)以及優(yōu)惠活動(dòng),加強(qiáng)與客戶關(guān)系的同時(shí),利用客戶的朋友圈,進(jìn)行圈子傳播,關(guān)注客戶數(shù)實(shí)現(xiàn)倍數(shù)增長(zhǎng)。讓客戶能夠先以免費(fèi)或者極其優(yōu)惠的方式試用4G,并對(duì)其高速網(wǎng)絡(luò)上癮,最終成為4G的忠實(shí)粉絲。并通過(guò)朋友圈的宣傳,精準(zhǔn)傳遞到4G的潛在客戶群。

標(biāo)簽:清遠(yuǎn) 上海 海北 池州 延安 上饒 邯鄲 浙江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《4G時(shí)代的“新媒體服務(wù)”》,本文關(guān)鍵詞  時(shí)代,的,新媒體服務(wù),時(shí)代,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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