CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）:您不必成為蘋果，亞馬遜或谷歌這樣的創(chuàng)新強(qiáng)國。你可能經(jīng)常有這種感覺，但它不是真實的。
如果你在字典中查找創(chuàng)新，這就是你找到的：
創(chuàng)新：名詞。
1：引入新的東西。
2：新的想法，方法或設(shè)備。新穎性。
你會發(fā)現(xiàn)沒有任何規(guī)模或數(shù)量的限定詞。沒有提及創(chuàng)新只涉及'改變生活'，'擾亂市場'，'從未見過'的東西。
但是當(dāng)我們大多數(shù)人想到創(chuàng)新時，我們會想到這幾點。
我們渴望并貪圖巨大的，改變游戲規(guī)則的生活永遠(yuǎn)不會是相同的創(chuàng)新。這才引起人們的注意。這就是我們慶祝的。這就是我們設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的地方。
難怪我們大多數(shù)人經(jīng)常會感受不到自己的任務(wù)？但我們需要完成任務(wù)。我們不能好高騖遠(yuǎn)。在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，您的企業(yè)的生存取決于它，而您的客戶依賴于您。
謝天謝地字典說得對。創(chuàng)新只是新，而新的含義就是我們所有人的每一天，每次會議，每次談話，每次見解匯報等--都是一個新事物，選擇以不同方式做事的機(jī)會。
沒有人可以預(yù)測我們將在3-5年后的位置，因為變化的步伐是如此之大。我們無法確定下一個重大事件將是什么。但是，你能做的就是讓你的創(chuàng)新開關(guān)每天都在開啟。
如果你可以把它作為一種思考和工作的方式，一種習(xí)慣，--不是罕見的事件--你將擁有更多新鮮的想法和觀點，這將為你的成長和未來的CX戰(zhàn)略提供支持。
你不會錯過那些最終改變游戲的小改變。你不會落在后面。
日常CX創(chuàng)新:3個習(xí)慣
1. 將每一次成功都放到最大
你有一個已經(jīng)被放棄的想法嗎？一個已經(jīng)成功的計劃？通過4個簡單的問題找到新的創(chuàng)新方法：
- 還有哪里？還有什么地方適用，有用，產(chǎn)生重大影響？和另一個團(tuán)隊？另一個位置？這個國家的另一部分？其他產(chǎn)品線？網(wǎng)上？另一個渠道？等等。
- 還有什么時候？還有什么時候可以工作？一天，一周，一個月，一年的另一個時間？另一個場合？另一次會議？在客戶旅程的另一步？等等。
- 還能怎樣？這有什么用呢？親自？實際上？數(shù)字？用另一種語言？作為一個團(tuán)隊？單獨？有客戶嗎？免費？等等。
- 還有誰？還有誰能從中受益？另一個客戶群？前景如何？雇員？還有誰可以幫我們做得更好？等等。
在2010年之前，TELUSCX仍然以營銷，見解和一線團(tuán)隊為中心。我們?nèi)〉昧艘恍┚薮蟮某晒?，但我們知道我們可以做得更多。我們問還有誰可以幫我們做得更好？答案是每個人：人力資源，財務(wù)，采購，法律等。所有這些團(tuán)隊都有我們需要的經(jīng)驗和想法，并確保我們有一個真正的端到端的TELUS客戶體驗。邀請全部的TELUS團(tuán)隊進(jìn)入CX計劃12個月后，我們意識到客戶和員工體驗在我們歷史上取得了最大的進(jìn)步。
2. 提出更多問題。更經(jīng)常地提。更多的人提。
獲得更多更好的想法的最佳方式是更頻繁地向更多人提出更多問題。
有一些偉大的用于保持您的創(chuàng)新開關(guān)設(shè)置為開的問題建議，這里有2個是我最欣賞的。
我們的領(lǐng)導(dǎo)和文化合作伙伴Box of Crayons的創(chuàng)始人Michael Bungay Stanier與我們分享了這些信息。我們驚訝于這些看似簡單的問題能夠改善我們的思維，創(chuàng)造力和完成工作的能力！
還有什么？（產(chǎn)生更多可能性）
無論您是想找到問題的根源，探索新的行動方案，集思廣益等，要問還有什么？這可能是發(fā)現(xiàn)新想法、創(chuàng)造新選擇、找到新的可能性和新的解決方案的最快捷，最簡單的方式。
它可以防止你在冒出的第一個想法中運(yùn)行，這絕不是唯一的想法而且很少是最好的。它可以幫助您挖掘集體經(jīng)驗和團(tuán)隊思維。繼續(xù)問它直到答案是沒有別的了！
其他的一些類似方法？
- 還有什么可能？
- 我們還應(yīng)該考慮什么？
- 還有什么可以幫助我們？
如果你對此說Yes，什么你必須說No？（確保它發(fā)生）
完成工作面臨的挑戰(zhàn)通常不是缺乏想法，而是執(zhí)行。找到實現(xiàn)這一目標(biāo)的資源。而且，在過程中經(jīng)常會有很多事情，現(xiàn)在都還沒有發(fā)生呢。
增加你的想法獲得成功機(jī)會的方法之一就是在新的想法或計劃擺在桌面時提出這個問題。
它突出了所需要的東西，以確保你有空間，專注度，資源和能量來實現(xiàn)新的想法。
嘗試更頻繁地詢問這些問題，并且讓更多--不同的人--真正讓你的創(chuàng)新思維得以實現(xiàn)。什么樣的不同的人？邀請人們參與您的CX規(guī)劃和決策表時，請考慮以下事項：
- 不同思維方式的人--分析師，情感專家，應(yīng)急規(guī)劃者，藍(lán)天思想建設(shè)者，投資回報模型專家，懷疑論者等。
- 不同年代的人--沉默的一代，嬰兒潮一代，X世代，千禧一代，Z世代。
- 不同職業(yè)階段的人--實習(xí)生，剛離開學(xué)校，5年退伍軍人，10年退伍軍人，職業(yè)生涯中期，接近退休，退休。
- 不同視角的人--考慮公司外部以及您所在領(lǐng)域之外的人--其他行業(yè)，家庭，鄰居和朋友以及同學(xué)，他們經(jīng)常會看到您已經(jīng)失明的問題和/或質(zhì)疑可能性。
在2007-2009經(jīng)濟(jì)衰退期間，我們的小企業(yè)團(tuán)隊希望顯著改善客戶體驗和成本。我們開始提出更多問題--我們是為了更好地了解我們的客戶他們真正想要的和為什么（沒有假設(shè)?。?，然后我們的團(tuán)隊有更多問題要確保我們能夠充分利用每一個創(chuàng)意。
我們發(fā)現(xiàn)我們的許多CX假設(shè)都已關(guān)閉，而且我們在客戶不關(guān)心的很多領(lǐng)域都過度交付。憑借新的客戶洞察力和團(tuán)隊意見，我們將時間，精力和金錢投入到真正重要的事情，并放松甚至消除那些不重要的事情?？蛻舾嬖V我們，我們已經(jīng)有了顯著的改進(jìn)（兩位數(shù)的反饋分?jǐn)?shù)改進(jìn)），而且我們花費的時間要少得多。
3. 少細(xì)節(jié)，多做夢。
我們可以衡量更多的東西，比以往任何時候都更精致。我們可以審核和分析，重新審核并重新分析我們內(nèi)心的內(nèi)容。但是，這并不意味著我們應(yīng)該這樣做。
如果我們想要創(chuàng)新更多，我們需要花更少的時間停留在這里，而花更多的時間做夢。
如何做？
- 騰出時間。在分享您最新的CX數(shù)據(jù)，反饋結(jié)果等時，您可以在議程上留出更多時間進(jìn)行展望，并計劃下一步而不是查看數(shù)字--您的下一個絕佳機(jī)會就在您面前，而不是在您身后。
- 提出更多問題。向前看。提出可以幫助你解決問題的問題：我們學(xué)到了什么？我們接下來可以做什么？怎么樣？還有什么可能嗎？什么是大膽或雄心勃勃的下一步？我們需要什么幫助？等等。
革新。是的，你可以！
您不必成為蘋果，亞馬遜或谷歌這樣的創(chuàng)新強(qiáng)國。創(chuàng)新是一個過程，一種思維方式。這需要紀(jì)律，任何人都可以學(xué)習(xí)。我們都可以擅長它。我們每天都可以做一點點。
因此，在創(chuàng)新方面，請考慮降低標(biāo)準(zhǔn)?？紤]那些日常機(jī)會。
將每一個好主意擴(kuò)展到最大化。詢問更多的人更多的問題。少細(xì)節(jié)，多做夢。
您的創(chuàng)新開關(guān)將始終設(shè)置為開。您每天都會對您的CX策略進(jìn)行一些未來的證明。你不會錯過那些最終改變游戲的小改變。你永遠(yuǎn)不會落在后面。
有興趣通過更多方式讓創(chuàng)新變得更輕松嗎？
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作者：Krista Sheridan
原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/3-simple-habits-to-boost-cx-innovation-every-day/
