結合昨天文章結尾的靈魂發(fā)問，我繼續(xù)開一個腦洞。這個腦洞甚至還有些敏感，但是我覺得還是說出來讓吃瓜群眾們樂呵樂呵。
前段時間在跟朋友進行聊天時候提到了一個很有意思的話題：
個人在網(wǎng)絡上或者電話上與企業(yè)提供的應用和呼叫中心服務之間產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，其所有權到底歸誰？
可能您會自然地認為歸個人所有，當然了，天賦人權就應該包括了個人信息和數(shù)據(jù)的擁有權。但是消費者與企業(yè)之間發(fā)生的信息交互，企業(yè)方無論是提供了網(wǎng)頁/APP應用還是人工坐席電話/文字聊天服務，都參與信息加工、生產(chǎn)和保存工作，付出了相應的系統(tǒng)環(huán)境和存儲成本，那么企業(yè)也應該可以主張對于信息數(shù)據(jù)的使用權和部分擁有權。
這里有一個話題產(chǎn)生了：
擁有權和使用權如何做到分離又統(tǒng)一？用戶數(shù)據(jù)和用戶在分離的情況下，如何讓用戶去主張自己的權利呢？
腦洞一開，我想起了GDPR
腦洞再開，我想起了區(qū)塊鏈
腦洞三開，毛骨悚然！我想起了信息共享聯(lián)盟...
個人和企業(yè)之間分別可以對這些數(shù)據(jù)進行怎樣的伸張和利用？歐洲GDPR可以告訴我們?nèi)绾稳嵺`。消費者擁有最基本的信息的被告知權、選擇權和遺忘權。所謂的被告知權就是說當消費者開始瀏覽網(wǎng)頁或者通話時，企業(yè)必須明確告知數(shù)據(jù)會被你收集、記錄和存儲。進一步延伸而來選擇權定義了消費者可以要求企業(yè)對其數(shù)據(jù)有不被收集、記錄和存儲的權利。而遺忘權就更厲害了，相應的數(shù)據(jù)在生成之后，消費者可以主動致電聯(lián)系企業(yè)，要求對自己所參與生成的這些數(shù)據(jù)選擇部分/全部遺忘。真是妥妥滴消費者至上利益保護！
其實在最近剛剛出的《中華人民共和國個人信息保護法(草案)》也有明確的定義。草案明確了九個個人信息主體享有的基本權利，提出個人信息權包括信息決定、信息保密、信息查詢、信息更正、信息封鎖、信息刪除、信息可攜、被遺忘，依法對自己的個人信息所享有的支配、控制并排除他人侵害的權利。其中，草案通過設定信息的可攜權，給予信息主體對要求傳輸信息的權利；設定信息封鎖權、刪除權和被遺忘權，給予信息主體對信息的控制權利。
但是：個人消費者的信息數(shù)據(jù)，雖然可以伸張權利，其實主張的方式往往是比較難的。
憑我有限的技術視野水平和對于業(yè)界發(fā)展感知，除了法律進行強監(jiān)管以外，技術上區(qū)塊鏈極有可能是一種非常好用的一種解決方案。使用區(qū)塊鏈的技術來對個人信息數(shù)據(jù)進行加密。那么企業(yè)當需要使用這些數(shù)據(jù)時，除了要做相應的數(shù)據(jù)脫敏和清洗，還應該要求對個人信息的擁有者(消費者)來申請進行使用的權利。區(qū)塊鏈從原理上來說可以很好的解決這一部分。一位匿名二把刀區(qū)塊鏈大神告訴我，有一種比較小型化網(wǎng)絡的聯(lián)盟鏈技術，也就是說在一個區(qū)塊鏈的網(wǎng)絡中，會有一些公信力比較高的主體，當然可能是權威機構或者說第三方數(shù)據(jù)中立機構，來進行數(shù)據(jù)的使用代授權。
無論是微信、支付寶還是銀行保險公司，他們都不能存儲用戶的人臉數(shù)據(jù)。他們所采用的人臉識別，實際上來說只是將采集的攝像頭數(shù)據(jù)與公安部的公民面部數(shù)據(jù)特征庫進行相應的比對。通過比對進行公民身份的鑒權，是不是有點類似于是一個聯(lián)盟鏈中的帶頭大哥？
舍近一步展開聯(lián)想......
對于面向客戶服務的企業(yè)來說，大量的個人消費者數(shù)據(jù)在不同的企業(yè)之間實際上都有一些共性的數(shù)據(jù)，比如說個人的基本信息如姓名，性別，住址，郵箱，手機號等等。對于一個消費者而言，實際上是相同的信息數(shù)據(jù)在不同的呼叫中心中存儲。如果手機號進行了更換，在當下這個網(wǎng)絡時代是一個麻煩事情。我必須想起我所有使用的企業(yè)服務，包括航空、電信、電力、社保局、APP、主流網(wǎng)站以及種種需要短信驗證碼登錄的哪些企業(yè)，都要進行單對單的個人信息變更。那么，膽子大一點，步伐快一點！能否做到企業(yè)呼叫中心之間的消費者共有信息的平臺共享呢？能否由一個第三方的公正權威的信息庫來去進行一個信息的統(tǒng)一錄入和更新以及刪除，其余所有企業(yè)但凡涉及到為消費者來提供公共客服服務，一切接入此項數(shù)據(jù)服務呢？采用區(qū)塊鏈、加密、共識算法來堆棧起一個數(shù)據(jù)帝國？
其實呢，我能想到的是有個類似案例，那就是車險，在技術層面上，只是鏈接了一個共享數(shù)據(jù)庫，拿司機的駕駛證和車輛識別號作為主鍵而已，并沒有使用到區(qū)塊鏈技術。對于購買車輛保險這一剛需廠家而言，全國所有能夠賣車險的保險公司都會連接到交通部的大數(shù)據(jù)平臺，一個車主在過去的一年中是否擁有交通肇事和事故記錄，都會準確地傳遞給不同保險公司使用，以至于在那里的車險報價都大差不多。
理論結合實際地聯(lián)想一下消費金融的共債問題：
市面上有很多的互聯(lián)網(wǎng)金融/消費金融企業(yè)，呼叫中心市場也有大量的催收業(yè)務。如果用戶在A平臺上面進行一個借款，同時又在B平臺上進行一個借款。這些這款數(shù)據(jù)實際上因為企業(yè)之間的競爭是無法打通的。網(wǎng)上流傳的擼貸村就是利用了這樣的信息不對稱。如果能做到整個金融行業(yè)的共債信息的平臺分享呢，我想這對金融行業(yè)的風控系統(tǒng)會是一次更高精度的能力提升。當然，我也能想到，應該是由于政府監(jiān)管層或者第三方數(shù)據(jù)中立平臺來做。
好吧，越往后面越不敢想，順豐小哥神助攻一般來電靈魂發(fā)問：
你是大件貨還是小件貨？
總結一下：
讓呼叫中心聯(lián)手起來吧，打破巴別塔和數(shù)據(jù)孤島，共同打造個人數(shù)據(jù)通用分享保護平臺。
