CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:營(yíng)銷一直是一個(gè)快節(jié)奏的行業(yè)，通過隨時(shí)可用和快速發(fā)展的技術(shù)可以不斷加快步伐。但是，COVID-19大流行及其全球影響可以說是營(yíng)銷人員長(zhǎng)期以來看到的最具破壞力的力量。
但是，隨著我們超越大流行，我們可以期待看到在COVID-19之前形成的一些趨勢(shì)的延續(xù)，以及由COVID-19推動(dòng)的更多趨勢(shì)。
市場(chǎng)營(yíng)銷專家對(duì)可能在2020年和2021年影響其業(yè)務(wù)范圍的趨勢(shì)和技術(shù)的看法存在一些有趣的一致性，最重要的是聊天機(jī)器人的使用不斷增加，對(duì)語音搜索引擎優(yōu)化（VSEO）的關(guān)注以及人工智能（AI）增強(qiáng)的技術(shù)。緊隨其后的是播客和視頻的持續(xù)流行。
聊天機(jī)器人的使用增加
包括商務(wù)通訊工具和聊天機(jī)器人在內(nèi)的對(duì)話技術(shù)是企業(yè)在COVID-19期間及以后在支持客戶以及銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷工作中可以使用的最重要技術(shù)之一，對(duì)話關(guān)系平臺(tái)提供商Intercom市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁Shane Murphy-Reuter說。
他說，這些工具提高了支持，銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的效率，并使企業(yè)可以在線與客戶和潛在客戶進(jìn)行大規(guī)模聯(lián)系。對(duì)話技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)將使企業(yè)能夠繼續(xù)推動(dòng)銷售，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)并提供強(qiáng)大的客戶支持，而這一切都具有經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期所需的規(guī)模和效率。
COVID-19幾乎在一夜之間就推動(dòng)了各種業(yè)務(wù)的發(fā)展，以將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到更多的在線業(yè)務(wù)上。目前，維持客戶關(guān)系和擴(kuò)大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的需求至關(guān)重要，并且可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。Murphy-Reuter說：特別是對(duì)于營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)使者向網(wǎng)站訪問者或客戶提供個(gè)人，上下文和實(shí)時(shí)通信，并且是從網(wǎng)站優(yōu)化到基于帳戶的營(yíng)銷的每種營(yíng)銷策略的關(guān)鍵組成部分。
當(dāng)然，聊天機(jī)器人早在大流行開始之前就已經(jīng)存在。Facebook在2016年推出了其Messenger機(jī)器人平臺(tái)。但是，根據(jù)CBInsights的研究，在最初的采用率急劇上升之后，它們已經(jīng)有些停滯了。不過，隨著企業(yè)瘋狂地尋找具有成本效益的方式與遠(yuǎn)程員工和有限運(yùn)營(yíng)的客戶和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，他們正在卷土重來。除了COVID-19的影響外，汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不斷改進(jìn)的技術(shù)可能還會(huì)推動(dòng)營(yíng)銷人員的興趣和消費(fèi)者使用的激增。
專注于語音搜索引擎優(yōu)化
在過去幾年中，另一種由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)趨勢(shì)是，語音搜索引擎優(yōu)化（VSEO）預(yù)計(jì)也會(huì)增加，這是由于消費(fèi)者通過其智能手機(jī)和設(shè)備（如亞馬遜的Echo和Google Home）使用語音搜索所致。
2020年及以后市場(chǎng)營(yíng)銷的最大趨勢(shì)無疑是語音搜索，Ringblaze（用于銷售和支持協(xié)作的商務(wù)電話系統(tǒng)提供商）的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人DennisVu說。隨著越來越多的人使用手機(jī)進(jìn)行語音搜索，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞越來越受歡迎。為語音搜索中使用的術(shù)語優(yōu)化其內(nèi)容的企業(yè)將在未來數(shù)月和數(shù)年中占據(jù)上風(fēng)。
他說，這尤其重要，因?yàn)橄M(fèi)者傾向于使用語音搜索來找到滿足其需求的即時(shí)解決方案，例如本地商店或企業(yè)。COVID-19只是證實(shí)了這一信念，因?yàn)槟壳翱磥?，電子商?wù)商店是在這種新商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展的為數(shù)不多的行業(yè)之一。
SelectSoftware Reviews首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Phil Strazzulla表示同意。他說：一些有遠(yuǎn)見的零售商已經(jīng)開始在線創(chuàng)建完全語音支持的市場(chǎng)，客戶不僅可以搜索整個(gè)目錄，還可以通過語音命令下訂單。
他預(yù)測(cè)，隨著與語音搜索相關(guān)的數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，我們還將繼續(xù)在語音搜索中看到高水平的個(gè)性化。
越來越多地使用人工智能
大量數(shù)據(jù)還將推動(dòng)另一個(gè)預(yù)測(cè)趨勢(shì)，即對(duì)AI的依賴程度的增長(zhǎng)。
人工智能是一種通過機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)際學(xué)習(xí)和改進(jìn)或變得更聰明的技術(shù)能力，預(yù)計(jì)將在一段時(shí)間內(nèi)推動(dòng)各行各業(yè)的發(fā)展，但其希望尚未實(shí)現(xiàn)。在營(yíng)銷領(lǐng)域，專家們?nèi)栽陬A(yù)測(cè)其使用量和潛在收益。
借助先進(jìn)的分析技術(shù)可以幫助客戶細(xì)分，機(jī)器學(xué)習(xí)可以根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)定下一步要做的事情，尋找可以采取行動(dòng)的較大細(xì)分市場(chǎng)，然后采取行動(dòng)并改善客戶體驗(yàn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)通信公司LacekGroup市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁JulieBustos說道。眾多的交互接觸點(diǎn)提供了充分的機(jī)會(huì)來匯總和分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)，以確?？蛻粜枨筇幱谧钋把兀⑶疫@是建立在價(jià)值交換基礎(chǔ)上的雙向關(guān)系。
可以從分析的角度使用AI，也可以將其用作推動(dòng)其他新興趨勢(shì)的手段，例如聊天機(jī)器人和語音搜索。它有望提高戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的效率和成本效益。
短消息/文本的增加
市場(chǎng)營(yíng)銷人員注意到智能手機(jī)使用率的上升，因此，越來越多的企業(yè)開始使用短消息服務(wù)（SMS）來與消費(fèi)者快速聯(lián)系也就不足為奇了。專家稱，展望未來，這種趨勢(shì)只會(huì)上升。不過，它有一種方法可以達(dá)到臨界質(zhì)量。
Iterable在其移動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)幕報(bào)告中指出，盡管短信在消費(fèi)者日常移動(dòng)使用中起著不可或缺的作用，但所有移動(dòng)消息中只有8％是SMS，而80％的公司根本沒有部署SMS消息。
有趣的是，消費(fèi)者對(duì)短信的使用率很高。商業(yè)短信解決方案提供商Zipwhip的研究發(fā)現(xiàn)，有77％的消費(fèi)者使用短信比其他消息傳遞工具更多，還有80％的消費(fèi)者希望企業(yè)為他們提供發(fā)短信的選項(xiàng)。Zipwhip的首席營(yíng)銷官ScottHeimes表示，冠狀病毒只是加速了這一趨勢(shì)。他說：該病毒正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為發(fā)短信定下基調(diào)，使其成為2020年及以后的營(yíng)銷和傳播的主要方法。
Heimes堅(jiān)持認(rèn)為阿拉斯加衛(wèi)生與社會(huì)服務(wù)部是一個(gè)有效地利用短信與觀眾建立聯(lián)系的組織。他說，阿拉斯加的人口主要是農(nóng)村人，非常分散，他們使用文本來快速進(jìn)行調(diào)查并分享夜間新聞發(fā)布會(huì)。
大流行已經(jīng)使企業(yè)直接與客戶接觸的需求成為焦點(diǎn)，無論是共享緊急警報(bào)，保留不再親自拜訪的客戶群，還是在這動(dòng)蕩時(shí)期提供有助于您的新產(chǎn)品或服務(wù)的幫助，Heimes說。
播客和視頻的受歡迎程度繼續(xù)
預(yù)計(jì)2020年和2021年將繼續(xù)增長(zhǎng)的另外兩個(gè)領(lǐng)域是播客和視頻。
帶有技術(shù)元素的最熱門的營(yíng)銷趨勢(shì)之一就是播客，搜索引擎營(yíng)銷機(jī)構(gòu)Anvil的總裁兼創(chuàng)始人Kent Lewis說。這在后COVID時(shí)代尤其重要，因?yàn)檫h(yuǎn)程工作是新的規(guī)范。
制作播客已有幾年的Lewis說：我們?yōu)樽约汉涂蛻糁贫似渌タ筒呗?，因此我們學(xué)到了很多東西。就最佳做法而言，他建議以下幾點(diǎn)：
- 從小處開始。基本設(shè)備非常便宜，并且可以在營(yíng)銷人員建立受眾群體時(shí)進(jìn)行升級(jí)。
- 積極營(yíng)銷。他建議優(yōu)化播客以在相關(guān)搜索中排名，跨iTunes，Stitcher和Sound Cloud等播客頻道進(jìn)行聯(lián)合，并在播客網(wǎng)絡(luò)，Google和社交平臺(tái)上購(gòu)買定向廣告。
同樣，醫(yī)療創(chuàng)新和創(chuàng)意服務(wù)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)Pundit Consultantz的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官ArtiBediPullins說，到2020年及以后，視頻將繼續(xù)在消費(fèi)者和營(yíng)銷人員中引起共鳴。Pullins說：在COVID之前的視頻內(nèi)容已經(jīng)越來越多，它將成為營(yíng)銷人員的新電子郵件通信方式。
在大流行期間，諸如Spotify，Red Lobster，Target和P＆G之類的公司可能已經(jīng)削減了傳統(tǒng)的廣告渠道，但是Pullins預(yù)測(cè)，他們?cè)谝曨l和個(gè)性化內(nèi)容利用方面的發(fā)展軌跡將在接下來的9到36個(gè)月中呈V型增長(zhǎng)。
COVID-19迫使?fàn)I銷人員和其他人員對(duì)他們的運(yùn)作方式以及與主要受眾的聯(lián)系方式進(jìn)行不同的思考。強(qiáng)制性試驗(yàn)既加速了更新技術(shù)的使用，又促使?fàn)I銷人員重新審視他們?nèi)绾胃行У乩矛F(xiàn)有技術(shù)。
在許多方面，隨著消費(fèi)者轉(zhuǎn)向他們的設(shè)備來尋找答案，產(chǎn)品，服務(wù)和支持，市場(chǎng)營(yíng)銷專家預(yù)測(cè)的趨勢(shì)將推動(dòng)自助服務(wù)的發(fā)展。
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作者：LindaPophal
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