觀點(diǎn) | 智觀“十四五”

　　十三五規(guī)劃的順利實(shí)施，幫助中國(guó)抓住了重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了形態(tài)更高級(jí)、分工更優(yōu)化、結(jié)構(gòu)更合理新常態(tài)。與此同時(shí)，中國(guó)企業(yè)的實(shí)力也得到了顯著的提升。十四五時(shí)期將是中國(guó)從小康社會(huì)向基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵過渡期。為了抓住未來的國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇，廣大中國(guó)企業(yè)正積極思考，判斷市場(chǎng)與行業(yè)在未來的關(guān)鍵變化，力求企業(yè)的轉(zhuǎn)型與突破與全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)一致，在中國(guó)長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)。

　　中國(guó)已經(jīng)高度融合全球產(chǎn)業(yè)鏈，但技術(shù)應(yīng)用、制造業(yè)回流等長(zhǎng)期趨勢(shì)疊加疫情爆發(fā)正在改變?nèi)虍a(chǎn)業(yè)鏈分工合作模式。各行業(yè)力爭(zhēng)從低附加值向高附加值攀升，并有望借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)智的飛躍。

　　經(jīng)濟(jì)放緩和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型進(jìn)一步擠壓附加值產(chǎn)業(yè)生存空間，高附加值、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，受政策利好和國(guó)內(nèi)需求支持而具有更大增長(zhǎng)空間。不論是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、新基建，還是投資界熱烈討論的國(guó)產(chǎn)替代，都強(qiáng)調(diào)發(fā)力于高新技術(shù)進(jìn)行價(jià)值鏈攀升，以滿足自身產(chǎn)業(yè)升級(jí)和高價(jià)值產(chǎn)品出口需求。

　　全球市場(chǎng)變化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)借助智能化技術(shù)改善業(yè)務(wù)模式。例如，受疫情影響消費(fèi)領(lǐng)域，非接觸式商業(yè)帶來社會(huì)需求變革，企業(yè)紛紛加快線上布局；制造業(yè)供應(yīng)鏈過度集中和不透明問題凸顯，未來供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向多元化，供應(yīng)鏈全流程數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化成為趨勢(shì)。

　　從技術(shù)創(chuàng)新到價(jià)值潛力釋放

　　可以看到，5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)正快速?gòu)V泛滲透于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。然而，若想釋放技術(shù)發(fā)展帶來的價(jià)值潛力，首先必須克服人工智能技術(shù)付諸應(yīng)用時(shí)面臨的局限和挑戰(zhàn)。歸根結(jié)底，人工智能技術(shù)的價(jià)值并不是技術(shù)本身，而是源于企業(yè)駕馭技術(shù)創(chuàng)新的能力。

　　挖掘客戶價(jià)值：數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以充分挖掘客戶需求，提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，開發(fā)尚未涉及的細(xì)分市場(chǎng)和盈利機(jī)會(huì)。同時(shí)幫助企業(yè)有效權(quán)衡成本和定制服務(wù)。使企業(yè)以較低邊際成本提供定制產(chǎn)品。技術(shù)創(chuàng)新允許企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多數(shù)字化服務(wù)，如人工智能使企業(yè)可以在任何時(shí)候任何地點(diǎn)為客戶決策提供支持，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　典型案例

　　利用5G視頻客服能突破時(shí)間和空間的限制，優(yōu)化傳統(tǒng)客服模式下難以解決的弊端，符合高效溝通的需求，通過實(shí)時(shí)、形象的溝通方式，為企業(yè)打造更全面和周到的客服體驗(yàn)。

　　降本增效：智能化應(yīng)用能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)增強(qiáng)決策能力，提供有價(jià)值的洞察，從而改善企業(yè)決策，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)。新技術(shù)的應(yīng)用還可以精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，通過自動(dòng)化提高常規(guī)流程的效率，從而降低成本、釋放產(chǎn)能。

　　典型案例

　　利用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)質(zhì)檢分析系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量及客戶服務(wù)反饋?zhàn)鲭p向監(jiān)測(cè)，剔除服務(wù)死角。實(shí)時(shí)向服務(wù)人員提示質(zhì)檢點(diǎn)，質(zhì)檢流程及指標(biāo)；將對(duì)話進(jìn)行轉(zhuǎn)譯，對(duì)敏感詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)的同時(shí)，從情感分析、心理分析等多角度及時(shí)有效預(yù)警異常服務(wù)。

　　拓展價(jià)值鏈：傳感器、人工智能、云計(jì)算、預(yù)測(cè)分析等新興技術(shù)的應(yīng)用正在快速改變企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)方式。這些變革所引發(fā)的顛覆性影響達(dá)到空間水平，致使數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界的界限日益模糊。智能化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)能夠綜合來自不同渠道和地區(qū)的數(shù)字與信息，為產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)和分銷提供助力。傳統(tǒng)價(jià)值鏈逐漸演變?yōu)榫仃囀降膬r(jià)值網(wǎng)絡(luò)。基于這一網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠與生態(tài)體系內(nèi)的任何相關(guān)方開展數(shù)據(jù)和信息的傳送和接收，從而有效應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，并發(fā)掘新的價(jià)值。

　　典型案例

　　利用眾包平臺(tái)改變傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式，提供更低成本，助力分銷及零售轉(zhuǎn)型；利用中臺(tái)整合企業(yè)數(shù)據(jù)，打造企業(yè)服務(wù)生態(tài)。

　　察勢(shì)者明，趨勢(shì)者智。在十四五這個(gè)承上啟下的重要時(shí)期，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)布局升級(jí)、數(shù)字卓越運(yùn)營(yíng)將成為重點(diǎn)部署的方向，為企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)奠定基礎(chǔ)。

　　參考：《德勤咨詢：十四五規(guī)劃的思考研究報(bào)告》