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京東到家演講PPT《站在“疫”起，疫情下的運營管理》
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　　2020年11月5日，由Genesys中國團(tuán)隊聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會。這是繼10月30日北京站之后，在國內(nèi)舉辦的又一盛會。即時零售行業(yè)的標(biāo)桿客戶達(dá)達(dá)-京東到家分享了疫情下的運營管理，面對疫情期間貨物缺乏、座席人員缺乏的雙重困難，在Genesys的協(xié)助下快速的實施了遠(yuǎn)程座席的部署，以及時的相應(yīng)、人性化的方案和延長服務(wù)時長的方式贏得了用戶的滿意，同時，及時的對員工安全和心理進(jìn)行關(guān)懷獲得了團(tuán)隊的滿意，成功抵御了疫情影響。
　　關(guān)于Genesys
　　Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
　　©2020 Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識是Genesys的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。

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