CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速,公司現(xiàn)在正利用基于視頻的功能來轉(zhuǎn)變其客戶體驗(CX)。它幫助他們變得更加以客戶為中心,提高了他們的整體響應(yīng)能力,進(jìn)而提高了他們的成功率。
創(chuàng)新型組織運作方式不同
通過提供改進(jìn)的座席和客戶交互,實現(xiàn)產(chǎn)品演示,簡化補(bǔ)充產(chǎn)品的追加銷售和交叉銷售,收入增加。
隨著Covid-19帶來的現(xiàn)實,視頻已經(jīng)成為培養(yǎng)人際關(guān)系最有效的方式,尤其是對于那些需要更個性化參與的人。
當(dāng)座席與來電者的互動更加直接時導(dǎo)致了客戶滿意度的改進(jìn),他們可以更好地感同身受,并向客戶展示如何解決問題,而不是解釋如何解決問題。
對于客戶來說,它能夠很容易地準(zhǔn)確地證明問題是什么:丟失的零件、一些意外損壞、一些工作不正常的東西,有助于降低沮喪程度,并使座席能夠更有效地解決問題。
通過雙向可視通信和直接與客戶更好地協(xié)作來縮短解析時間,從而優(yōu)化了座席效率。
他們可以從組織內(nèi)部或外部的任何地方獲得專家資源,為客戶提供指導(dǎo),而無需在每個地點配備。
復(fù)雜性不再是一個問題。直觀的界面意味著不需要任何指令
視頻在消費市場的迅速采用改變了現(xiàn)實。消費者每天都在使用它,在處理商業(yè)情況時也會用到它。
通過利用先進(jìn)的技術(shù),企業(yè)可以成功地滿足客戶不斷變化的需求,同時為未來做好準(zhǔn)備,同時以業(yè)界領(lǐng)先的效率改進(jìn)客戶體驗(CX)。
整合視頻將加速你的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變成一個強(qiáng)大的收入來源。
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作者:LARRYE KIERT
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