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Teleperformance|分析如何助力中國(guó)品牌的社交電商業(yè)務(wù)

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  分析如何助力中國(guó)品牌的社交電商業(yè)務(wù)
SisiWan 亞太區(qū)客戶互動(dòng)分析總監(jiān)
  如今,全球電商企業(yè)正在飛速發(fā)展,中國(guó)企業(yè)的表現(xiàn)尤為搶眼。事實(shí)上,中國(guó)是當(dāng)今世界上增長(zhǎng)最快、規(guī)模最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。新冠疫情爆發(fā)后,社交媒體的普及和社交需求的增長(zhǎng)推動(dòng)了中國(guó)社交電商的發(fā)展。在后疫情時(shí)代,隨著社交電商的興起,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在快速?gòu)?fù)蘇。社交電商行業(yè)的復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)超過(guò)50%,市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近1.94萬(wàn)億人民幣。
  主流趨勢(shì)-社交電商
  在中國(guó),阿里巴巴最大核心業(yè)務(wù)是其龐大的電子商務(wù)業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)給消費(fèi)者和商家提供了一個(gè)可以相互連接和買賣的數(shù)字市場(chǎng)。阿里巴巴以技術(shù)和創(chuàng)新為各種規(guī)模的企業(yè)賦能,并幫助他們以自己的方式取得成功。此外,作為電子商務(wù)的衍生模式,社交電商由于其無(wú)縫體驗(yàn)的特性將成為未來(lái)的主流趨勢(shì)。在過(guò)去的兩年中,騰訊雄心勃勃地將社交和電子商務(wù)融合在一起,逐步調(diào)整功能,并徹底改變微信的生態(tài)系統(tǒng)。基于社交網(wǎng)絡(luò)的朋友推薦是購(gòu)買決策的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。社交電商中信息共享活動(dòng)的功能可以通過(guò)利用社交平臺(tái)的購(gòu)買力來(lái)幫助推動(dòng)交易的成功率。品牌可以隨時(shí)在流行的社交媒體渠道中建立無(wú)縫的電子商務(wù)體驗(yàn)。此外,品牌可以提供客戶服務(wù)和建立忠誠(chéng)度計(jì)劃,以提高客戶參與度。以阿里巴巴和騰訊為代表的中國(guó)電子商務(wù)和社交電商巨頭,他們具有參與性、便攜性、精確內(nèi)容、最佳匹配的推薦和推送等特點(diǎn),在重構(gòu)整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)以及消費(fèi)者購(gòu)物行為和生活方式的同時(shí),共同構(gòu)建了復(fù)雜而快速發(fā)展的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。
  TP解決方案
  在這個(gè)信息爆炸和數(shù)字革命的時(shí)代,互動(dòng)分析工具和推薦引擎對(duì)商業(yè)成功至關(guān)重要。
  Teleperformance
  提供了TPRecommender和TPInteract分析解決方案,基于全渠道全域交互數(shù)據(jù)的分析和洞察賦能我們的品牌客戶更好更智能地開(kāi)展其社交電商業(yè)務(wù)。
  這其中包括幫助某品牌應(yīng)對(duì)和解決高退款率問(wèn)題(退款率達(dá)50-60%,年均退款額高達(dá)20億人民幣)。Teleperformance為該品牌開(kāi)發(fā)了退款預(yù)測(cè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型,通過(guò)了解客戶的購(gòu)買和退貨模式來(lái)減少退貨和退款,確定退款的根本原因,并制定有效的執(zhí)行計(jì)劃以減少退貨,計(jì)劃實(shí)施后退款金額預(yù)計(jì)減少13%。在下一階段,我們將使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法并部署具有實(shí)時(shí)推薦引擎。該實(shí)時(shí)推薦引擎幫助客服在應(yīng)對(duì)退貨退款咨詢時(shí),獲得產(chǎn)品推薦輔助,通過(guò)更精準(zhǔn)的推薦引導(dǎo)客戶取消退款或重新下單購(gòu)買。這種基于人工智能的推薦引擎將有助于推斷最相關(guān)的產(chǎn)品選擇,從而提高溝通的相關(guān)性、提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)、提高參與度并增加收入。此外,交互分析可以為運(yùn)營(yíng)、銷售和營(yíng)銷改進(jìn)提供最相關(guān)和最有用的見(jiàn)解。我們希望把這些業(yè)務(wù)案例帶給中國(guó)更多品牌并幫助他們發(fā)展電子商務(wù)和社交電商業(yè)務(wù),通過(guò)專業(yè)化和多樣化的分析解決方案和服務(wù)遞交,為我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的客戶帶來(lái)更多價(jià)值。這些價(jià)值,也正是Teleperformance提供的差異化服務(wù),令我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出。
  這些基于人工智能的工具在電子商務(wù)和社交商務(wù)中的應(yīng)用對(duì)于商業(yè)成功至關(guān)重要。Teleperformance提供了一個(gè)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的預(yù)測(cè)分析工具TP Recommender,它使用歷史數(shù)據(jù)(例如客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等)來(lái)預(yù)測(cè)客戶和訂單狀態(tài)以推薦替代產(chǎn)品、增加向上銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)、并為服務(wù)顧問(wèn)提供最適合的溝通方案。此外,通過(guò)Teleperformance提供的交互分析,TP Interact可以為所有品牌提供全渠道全域聲音管理服務(wù),以更動(dòng)態(tài)、更準(zhǔn)確、更有效的分析見(jiàn)解幫助品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)化和服務(wù)轉(zhuǎn)型。
  關(guān)于我們
  Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán),全球超過(guò)30萬(wàn)員工,是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó),是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商,BPO服務(wù)商,及外包客服中心領(lǐng)域的專家;公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列:客戶體驗(yàn)管理,后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù),通過(guò)TAP(Technology技術(shù),Analytics分析,Process Excellence卓越流程)幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營(yíng),提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗(yàn)管理服務(wù)方面,目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù);可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)(包括普通話,粵語(yǔ),英語(yǔ),法語(yǔ),西班牙語(yǔ),丹麥語(yǔ),印尼語(yǔ),日語(yǔ),韓語(yǔ),泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等),覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。

標(biāo)簽:安順 新疆 定州 銅川 張掖 欽州 金華 邯鄲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Teleperformance|分析如何助力中國(guó)品牌的社交電商業(yè)務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  Teleperformance,分析,如何,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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