運(yùn)營(yíng)呼叫中心需要什么樣的使命感

　不論哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)都需要使命感，呼叫中心行業(yè)也同樣如此，世訊電科公司認(rèn)為這才是一個(gè)企業(yè)的靈魂。財(cái)富永遠(yuǎn)不是企業(yè)生存的動(dòng)力，真正能讓企業(yè)克服重重險(xiǎn)阻，擊退前進(jìn)的霧霾的是夢(mèng)想，是企業(yè)的夢(mèng)想，是企業(yè)的使命感！　 馬云創(chuàng)造了許多奇跡，是青年人效仿的楷模，曾經(jīng)比爾蓋茨在接受采訪時(shí)，被記者問及誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)比爾蓋茨時(shí)，他說有可能是馬云。我懷著好奇和崇拜，閱讀有關(guān)馬云的成長(zhǎng)和他的演講報(bào)告。首先感覺的是馬云真的是個(gè)很普通的人，但是就是這樣一個(gè)普通人卻帶著他的阿里巴巴大船在中國(guó)創(chuàng)業(yè)的海洋里楊帆前進(jìn)，憑借的是什么呢？直到我讀到馬云在浙師講述到他所需的人才和他的目標(biāo)時(shí)，我似乎更接近了他一點(diǎn)點(diǎn)。 　　我們的目標(biāo)：第一個(gè)是做102年的公司；第二個(gè)是成為世界十大網(wǎng)站之一；第三個(gè)是只要是商人，一定要用阿里巴巴。 　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)確立了目標(biāo)之后，就需要進(jìn)入下一個(gè)思考。什么是那些偉大企業(yè)走下去的重要原因？ 　　2003年，我們阿里巴巴在B2B領(lǐng)域已經(jīng)是發(fā)展很好了。怎么走下去，我很迷茫。當(dāng)你站在第一的位置上，往往不知道該往哪里走。因?yàn)榈诙?、第三可以跟著第一走，但是第一沒有參照。那時(shí)我憑什么做出一系列決定，就是憑著使命感。 　　是的，企業(yè)的使命感。很多企業(yè)因?yàn)殄X而存在，勢(shì)必因?yàn)殄X而滅亡。因?yàn)榻疱X物質(zhì)根本談不上傳承，但是使命感卻可以一代代傳下去。會(huì)讓千萬(wàn)員工的心凝結(jié)，讓即便是一個(gè)小小的員工都會(huì)有存在感。世界上大多知名企業(yè)能夠真正享譽(yù)世界的，從來(lái)就不是利潤(rùn)的多少，而是企業(yè)的使命。如同愛迪生的企業(yè)，提出的口號(hào)是——讓全世界亮起來(lái)（light to world）從企業(yè)CEO到門衛(wèi)都知道他們要做世界上最亮的燈泡。再比如豐田。它的使命是使全世界都懂得尊重。我記得曾經(jīng)讀過豐田的故事中，有過一個(gè)退休老工人，在路上看見自己品牌的汽車雨刷壞了，他二話沒說，趴在車前面就進(jìn)行修理。修理結(jié)束后，沒有收取任何費(fèi)用，只因?yàn)樗秦S田的一名退休工人。