中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范編制將啟動

　　中國聯(lián)絡中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組授權客戶世界機構作為工作組副組長單位參與研究編制《中國聯(lián)絡中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范》的有關工作。 　　中國聯(lián)絡中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組是經(jīng)工業(yè)和信息化部信息化推進司批復同意，由國家發(fā)展和改革委員會培訓中心牽頭聯(lián)合相關機構共同設立的旨在編制我國聯(lián)絡中心行業(yè)規(guī)范的專門機構，該機構將廣泛整合社會各方面優(yōu)質資源，在現(xiàn)有國內外成熟聯(lián)絡中心行業(yè)標準和管理規(guī)范基礎上，研究編制我國業(yè)內可行和普遍認可的《中國聯(lián)絡中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范》，一方面為國家主管機構進一步制定形成國家標準提供前期研究成果及其技術基礎和示范，另一方面也為我國政府主管部門制定相應產業(yè)扶持政策提供決策依據(jù)。 　　為了確保管理規(guī)范的科學性和可操作性，工作組將廣泛邀請聯(lián)絡中心產業(yè)各個領域的領先企業(yè)或組織參與；作為工作組副組長單位，客戶世界機構將在本領域內牽頭開展能力建設規(guī)范研究工作。 　　據(jù)悉，工作組將于近期正式組織編制工作啟動會議，加快具體推進此項工作的進程。