作為策略實(shí)施前的準(zhǔn)備，建議大家制作效果測試報(bào)告書樣本。報(bào)告書樣本的制作可以對策略的實(shí)施進(jìn)行可行性驗(yàn)證。另外它還可以成為管理監(jiān)督者報(bào)告內(nèi)容的事先共識，和事后假設(shè)立案的材料,是頗具成效的方式。
■報(bào)告書樣本的重要性
作為策略實(shí)施前的準(zhǔn)備，給出效果測試的事前設(shè)計(jì)，對于測試效果的功效和質(zhì)量提升都非常重要。需要對測謁婢主題、母集團(tuán)條件、計(jì)算對象項(xiàng)目和比較條件等進(jìn)行細(xì)致的計(jì)劃。為此,能否統(tǒng)計(jì)母集團(tuán)和項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)，事前進(jìn)行可行性的驗(yàn)證，對于防范效果測試中的漏洞是非常重要的。但是,如果一味地追求詳細(xì)的數(shù)據(jù)，只能造成在向上司或經(jīng)營管理者報(bào)告時抓不到要領(lǐng)，報(bào)告書的內(nèi)容僅有中心內(nèi)部人員了解的狀況。效果測試并不是以簡單的計(jì)算作為目的的，而是用于向管理監(jiān)督者正確傳達(dá)運(yùn)營狀況，并提煉事后對策的資料。效果測試報(bào)告書的事先設(shè)計(jì)能夠通過執(zhí)行可行性驗(yàn)證來判斷效果測定能否進(jìn)行，并且能夠預(yù)先了解報(bào)告的水平和內(nèi)容的核心，因此是一舉兩得的方法。
■慎重定義母集團(tuán)
在效果測試報(bào)告書制作中有幾點(diǎn)值得特別注意，例如對母集團(tuán)的定義。母集團(tuán)，是指報(bào)告書的內(nèi)容中所涉及的顧客對象的集合。如果未能清楚地定義母集團(tuán)就制作報(bào)告書的話,就會對錯誤數(shù)值進(jìn)行測試。另外，要將對比驗(yàn)證法（即將相同性質(zhì)的顧客分為兩組，一組實(shí)施策略，另一組不實(shí)施策略，比較驗(yàn)證兩個組的結(jié)果差異的測定方法）和第五章介紹的冠軍戰(zhàn)組法加以區(qū)分，在進(jìn)行電話外呼時需要定義兩個以上母的集團(tuán)。
■效果測試報(bào)告書的內(nèi)容
效果報(bào)告書具體來說應(yīng)該記載哪些內(nèi)容呢?只羅列數(shù)字會讓聽報(bào)告的人的理解、評價(jià)變得很難,讓事后的對策立案也變得很難。下頁圖為一般的電話
呼叫中心效果測試報(bào)告書制作順序的例子,可以作為效果測試報(bào)告書的制作案例加以參考。
