①從利用在職員工的強項進行電話外呼策略著手有電話呼入經(jīng)驗的員工和新員工不同，他們已經(jīng)掌握了豐富的業(yè)務(wù)知識和談話實踐中靈活應(yīng)對顧客的有效方法。靈活運用這些在職員工的強項實施電話外呼策略，可以期待產(chǎn)生良好的成果。
靈活運用在職員工技能的事例如：
•運用豐富的業(yè)務(wù)知識等——解決顧客的疑問，滿足傾聽需求，進行預防解約的電話外呼
•運用談話技巧等——了解顧客對產(chǎn)品的認知途徑、使用情況等，進行調(diào)研類的電話外呼
②在降低業(yè)務(wù)難度上下工夫
在電話外呼的啟動期，從顧客清單的第一條開始，按順序打電話銷售商品的電話外呼難度非常大，因此要避免這樣的方法。按照如下頁圖所示的方法實施的話，可以減輕話務(wù)員打電話時的負擔。制作能激勵顧客的銷售方案
③先著手成立電話外呼的團隊，階段性導入
新業(yè)務(wù)導入時,如下圖所示的冠軍/ft戰(zhàn)組合的方式是有效的。即使業(yè)務(wù)規(guī)模很小，通過先行團隊的成功導入后，再將該業(yè)務(wù)模式應(yīng)用到全體,可以使新業(yè)務(wù)導入時的人為風險（現(xiàn)存業(yè)務(wù)的表現(xiàn)不良或員工離職率上升）最小化。
