■期望值急劇上升
構(gòu)建成功模式后,因?yàn)闃?gòu)建期間存在著制約,僅僅依賴于測(cè)試運(yùn)營人員的個(gè)人技巧就貿(mào)然地把成功模式導(dǎo)入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，便會(huì)如第五章所述，反而成為績效下降的原因。即使在成功的情況下，因?yàn)楸硎境晒臄?shù)字只是一個(gè)人實(shí)踐出來的，因而有可能會(huì)引發(fā)期望值過高，而無法控制住對(duì)成功模式的期待。如果預(yù)想的效果沒有實(shí)現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)的激情會(huì)明顯下降。
就如第五章所介紹的,根據(jù)冠軍戰(zhàn)者組方式進(jìn)行階段性導(dǎo)入的同時(shí)，建立對(duì)成功模式、方法和目的等的研究，以及導(dǎo)入后根據(jù)呼叫監(jiān)控對(duì)話務(wù)員跟進(jìn)也是非常重要的。在持續(xù)、自發(fā)地進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證、運(yùn)營改善，且大家都具備這樣的意識(shí)的配合下,就能實(shí)現(xiàn)成功模式在運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)的落實(shí)。
■和其他部門的關(guān)系不融洽
突然導(dǎo)入成功模式的話，運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)會(huì)由于太急于得出結(jié)果而導(dǎo)致對(duì)目標(biāo)客戶以外的顧客應(yīng)對(duì)不充分。像這樣因成功模式的導(dǎo)入而產(chǎn)生的負(fù)面影響，需要其他團(tuán)隊(duì)和部門協(xié)助修復(fù)，因此成功模式的導(dǎo)入規(guī)模越大，帶來的負(fù)擔(dān)就越重。
導(dǎo)入成功模式時(shí)，為了不造成其他部門的不信任，要好好地實(shí)施階段性導(dǎo)入和導(dǎo)入后的結(jié)果驗(yàn)證。
