4月16日，第十二屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在江蘇泰州成功舉辦，300多位來自金融、電信、汽車、IT等行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、中高層管理人員參與了本次盛會(huì)。在最為關(guān)注的中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)中，世訊電科科技有限公司從200 余家參評(píng)單位中脫穎而出，分別榮獲2013-2014年度中國(guó)最佳金融行業(yè)外包呼叫中心和中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，世訊電科呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理岳峰榮獲中國(guó)呼叫中心最佳管理人獎(jiǎng)。
中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)是由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)于2002 年發(fā)起舉辦的中國(guó)呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個(gè)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，成功舉辦十一年來，在業(yè)界享有極高知名度，被譽(yù)為中國(guó)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域的奧斯卡盛會(huì)。中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎(jiǎng)項(xiàng)在評(píng)選過程中是以CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，同時(shí)以ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍?、培?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)建立起綜合評(píng)選體系，評(píng)委由國(guó)內(nèi)外呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)擔(dān)綱，獲獎(jiǎng)企業(yè)或個(gè)人將代表中國(guó)參加呼叫中心領(lǐng)域的全球盛會(huì)-——ACCE(Annual CallCenter Exhibition)。
近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)化媒體的不斷發(fā)展，用戶對(duì)客戶服務(wù)的期望越來越高。在這個(gè)形勢(shì)下，客戶聯(lián)絡(luò)中心正面臨著越來越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本年度評(píng)選主題定為移動(dòng)互聯(lián)背景下跨界經(jīng)營(yíng)的客戶新體驗(yàn)，，以更新的視角為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展明確方向。
作為連續(xù)多年獲得全球外包服務(wù)百強(qiáng)、中國(guó)服務(wù)外包十強(qiáng)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，世訊電科在金融行業(yè)外包呼叫中心領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，與12家總行級(jí)銀行客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。世訊電科通過多年對(duì)公司承接金融客服類項(xiàng)目進(jìn)行了長(zhǎng)期跟蹤并借鑒權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)金融客戶服務(wù)流程的深入分析，為金融機(jī)構(gòu)制訂最具個(gè)性化的電話客戶服務(wù)方案。通過集約化、流程化、客戶化的服務(wù)，提升金融機(jī)構(gòu)形象及服務(wù)水平，最大限度降低外呼運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，為金融行業(yè)加速轉(zhuǎn)型提供有力的外部支持。
未來，世訊電科將始終秉承專注與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，通過自身的努力及服務(wù)，幫助企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，憑借值得信賴與可靠的運(yùn)營(yíng)管理，成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的合作伙伴， 基于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)與客戶需求深刻洞察，引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大其在中國(guó)金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。
