7月21日，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)大會在北京舉行。攜程高級副總裁李小平做了主題發(fā)言《旅游經(jīng)濟——從OTA到MTA》?！ ±钚∑綇娬{(diào)，攜程15年來專注旅行業(yè)務(wù)，只是隨著技術(shù)的不斷進步，從呼叫中心、PC互聯(lián)網(wǎng)再到移動互聯(lián)網(wǎng)，將不同時代的技術(shù)運用到產(chǎn)品中。攜程的在線旅游份額已經(jīng)超出了50%的市場，關(guān)于度假的份額，2014年已經(jīng)達到31%?！ ±钚∑竭€介紹道，除了移動方面的投入，攜程還在智能、信息技術(shù)方面做了很多工作。攜程花了大量的精力改善信號，從呼叫中心到web到OTA到MTA，再到平臺戰(zhàn)略，充分利用IT技術(shù)把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致?！ 〈送?，李小平透露，攜程目前還在做一些沒有見效的東西，就是VoIP（模擬數(shù)字信號）、云計算和地圖相關(guān)的移動位置服務(wù)。
以下是李小平演講實錄：
李小平：大家下午好！我給大家分享一下攜程旅行網(wǎng)，攜程旅行網(wǎng)去年做了1500億交易額，我們只是專注，15年我們一直沒有改變過我們所做的業(yè)務(wù)，但是隨著技術(shù)不斷進步，我們不斷將技術(shù)運用到我們的產(chǎn)品當(dāng)中。攜程創(chuàng)立的時候大家都知道，當(dāng)時最主要的就是利用呼叫中心，接下來就是PC，我們開使用了互聯(lián)網(wǎng)，到了三年以前我們在移動互聯(lián)網(wǎng)上開始，今天移動互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)完成50%的交易。整個過程大家非常清晰能夠體會，到了今天我們想走的再近一步，那就是平臺化。
攜程從酒店預(yù)定、機票預(yù)定、旅行等等，我們做了整個與旅行相關(guān)的，到了今天大家打開我們的APP可以看到，我們有很多攻略、玩樂包括海外購物等等和旅行相關(guān)，我們都在我們的平臺上展示，給客戶提供更多維的產(chǎn)品。平臺化就是為了滿足我們所有的全球的客戶更多的需求，攜程目前可能還一下子做不到很多東西，我們就來分享，讓大家能夠做到的在我們的平臺上，以攜程的品牌來展示給我們的客人。我們前端是攜程的，終端也是攜程的，我們這個平臺不僅僅是將我們的產(chǎn)品拿到我們的平臺上，不管是PC上面、WEB上面還是APP上面，但是我們所有的從查詢、咨詢開始，一直到售后服務(wù)，所有的服務(wù)過程全部由攜程來解決，這個和其他網(wǎng)站的平臺化可能還有一些差別。
目前攜程這個app大家都可以看到，整個用戶量，大家在媒體上可以看到是一個旅游的在線份額，從旅行來說我們已經(jīng)超出了50%的市場，關(guān)于度假的份額，2014年已經(jīng)達到31%，其他的大家也都能看到。
接下來我再分享一下，除了在移動方面做了很多投入，其實我們在智能方面、信息技術(shù)方面做了很多工作。這里給大家展示一下，每一天火車票的實時預(yù)定的動態(tài)圖，也就是說我們的后臺能夠看到每一天每一時刻，攜程所售出去的火車票，各個站的動態(tài)，其實我們酒店也有、機票也有、旅游也有。在我們后臺上我們講互聯(lián)網(wǎng)，其實就是一個數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。我們其實在今天任何一個時刻可以看到攜程在全球各地攜程的客戶到達的每一個城市，每一個動態(tài)的跟蹤情況。這個有利于攜程為我們的客戶做好最極致的服務(wù)，發(fā)生任何問題我們都能夠?qū)崟r了解。
講了PC以后，我們還要講從旅行的產(chǎn)品上來看，旅行當(dāng)中有45%和55%，一個是用電腦，旅行1-3次以上的分布，和通過用無線的、智能手機的差別有一個對照。也就是說3次以上的相對頻率比較高的，說明新的工具人們更喜歡、更便捷。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
這個是我們公司的酒店、火車票還有機票的訂單，因為大家都知道，我剛才說我們app訂單超過50% 。其中在今年的春節(jié)期間，70%以上，某一些產(chǎn)品線已經(jīng)達到85%，充分說明攜程從呼叫中心，當(dāng)時都是電話提供服務(wù)，到運用互聯(lián)網(wǎng)，再到今天，OTA轉(zhuǎn)送到MTA，就是無線的旅行服務(wù)。
今后MTA對有客還有他所到達的目的地會有一個緊密的聯(lián)系。我們講移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特點非常清晰，主要還是非常純粹的高效，信息非常透明、非常及時，而且隨時隨地只要帶著智能手機就可以解決，增長是爆發(fā)式的增長。
從這個來看，從經(jīng)濟的另一面來看也是購買成本的同質(zhì)化，還有成本一直在遞減。從營銷的角度來說，我們覺得也是扁平的。
旅行經(jīng)濟的特點，地域化、區(qū)域化非常明顯，也是多樣化，有不同的細分市場。不同的產(chǎn)品其實是很多。產(chǎn)品的易腐爛性，旅游產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有很大的不同，旅行產(chǎn)品出來以后如果組一個團到巴黎去旅游，如果是一個高端的團隊，到了這個時間找不到人的話，產(chǎn)品沒有吸引力，服務(wù)品牌人家不認可，所有酒店的預(yù)定、機票的預(yù)定等等是不能再儲存。迅速的增長這一點是很明顯的，這就講到我們對旅行的情懷，大家知道經(jīng)濟的高速增長以后，人們富裕了，物質(zhì)生活追求，下一步準備向精神追求，走遍天下旅行給人帶來更多的快樂，這一點是得到整個大家的公認，所以它的高速增長，尤其在中國的增長大家都能看到。
攜程從呼叫中心，就是拇指+水泥，攜程花了大量的精力改善信號，非常成功的從OTA走向了MTA。
這個是我們公司原版的展示。關(guān)于我們最后一個就是從呼叫中心到web到OTA到MTA，再到平臺戰(zhàn)略，平臺戰(zhàn)略是非常開放，所有愿意與我們攜程共同發(fā)展的供應(yīng)商我們都可以做技術(shù)對接、服務(wù)對接，最主要攜程就是做服務(wù)的，充分利用IT技術(shù)把產(chǎn)品做到極致，也把服務(wù)做到極致。與我們所有的合作供應(yīng)商數(shù)據(jù)共享，共同來做市場，共同進行營銷。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
最后我目前還在做一些沒有見效的東西，就是VoIP，就是模擬數(shù)字信號，還有云計算。大家能夠看到攜程其實那么多的產(chǎn)品，都聚集在一個平臺上，，大家如果網(wǎng)絡(luò)正常的話，一般三秒鐘之內(nèi)馬上就可以出來。尤其是像機票比較復(fù)雜的計算，我們也是三秒鐘就能體現(xiàn)出來。還有和地圖相關(guān)的移動位置的一些服務(wù)，隨著這些技術(shù)的不斷深入，攜程的app會越來越精采，也為全球的客戶能夠提供一個更好的旅行產(chǎn)品，使大家在旅行中享受著、快樂著，謝謝！
