客戶
聯(lián)絡中心的新型服務渠道-視頻，給客戶 face to face 的貼心服務 世訊云通訊視頻
呼叫中心解決方案更簡單快捷的在您的業(yè)務系統(tǒng)、APP內集成視頻呼叫中心通訊功能，客戶通過網(wǎng)頁、APP等發(fā)起視頻請求，系統(tǒng)為客戶播放視頻
IVR，經(jīng)過排隊及路由策略分配給專家，建立清晰的視頻通話，具備咨詢、轉接、三方、拍照、錄像等功能?；谲浺曨l，部署簡便，采用信令、媒體分離技術，媒體服務器分布式部署，靈活擴容采用領先的音視頻引擎，特殊算法處理，，網(wǎng)絡自適應，占用帶寬低，保證視頻通話質量開放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務系統(tǒng)無縫融合，通訊能力靈活擴展通訊能力全，支持多方視頻、統(tǒng)一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒體終端等各類應用場景的跨平臺接入，保證統(tǒng)一的通訊平臺及賬號體系
應用場景
VTM視頻——客戶在銀行網(wǎng)點通過VTM發(fā)起和后臺柜員的視頻通話
移動展業(yè)——代理人為客戶介紹理財產(chǎn)品，也可請求遠程專家進行解答
視頻面簽——為客戶提供遠程開戶，期間和后端服務人員視頻溝通
遠程專家咨詢——在各個行業(yè)，為客戶提供遠程視頻專家咨詢服務。
我們的優(yōu)勢
基于軟視頻 部署方便
支持媒體服務器分布式部署
動態(tài)靈活擴容
領先的音視頻引擎，特殊的算法處理，視頻流暢，占用帶寬低
開放的視頻呼叫中心通訊能力API和業(yè)務系統(tǒng)無縫融合
功能全：多方視頻、統(tǒng)一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等
靈活擴展性
跨平臺支持：PC、手機、PAD
多媒體等終端統(tǒng)一賬號體系
整合周期短
建設成本低
產(chǎn)品功能
呼叫中心功能：
多終端接入
視頻IVR
統(tǒng)一排隊
智能路由
座席管理
數(shù)據(jù)管理
多渠道服務
視頻功能：
高清視頻
多方視頻
虛擬背景墻
拍照/抓圖
視頻錄像
屏幕錄制
文件傳輸
消息交互
公有云模式 直接使用現(xiàn)有的云平臺，無需服務器、帶寬等建設投入，按視頻許可、服務等收費
私有云模式 將系統(tǒng)部署到您指定的機房及服務器，按部署、視頻許可、服務組合收費，視頻許可一次購買永久使用
體驗流程
坐席在瀏覽器登錄系統(tǒng)，進入示閑狀態(tài)
客戶以手機、PAD、PC等呼叫
客戶收看視頻IVR
坐席側來電彈屏
坐席接聽
雙方開始視頻通話
注：視頻通話可全程錄像，方便調播
