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視頻呼叫中心解決方案能哪些功能

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應用場景 VTM視頻——客戶在銀行網(wǎng)點通過VTM發(fā)起和后臺柜員的視頻通話 移動展業(yè)——代理人為客戶介紹理財產(chǎn)品,也可請求遠程專家進行解答 視頻面簽——為客戶提供遠程開戶,期間和后端服務人員視頻溝通 遠程專家咨詢——在各個行業(yè),為客戶提供遠程視頻專家咨詢服務。 我們的優(yōu)勢 基于軟視頻 部署方便 支持媒體服務器分布式部署 動態(tài)靈活擴容 領先的音視頻引擎,特殊的算法處理,視頻流暢,占用帶寬低 開放的視頻呼叫中心通訊能力API和業(yè)務系統(tǒng)無縫融合 功能全:多方視頻、統(tǒng)一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等 靈活擴展性 跨平臺支持:PC、手機、PAD 多媒體等終端統(tǒng)一賬號體系 整合周期短 建設成本低 產(chǎn)品功能 呼叫中心功能: 多終端接入 視頻IVR 統(tǒng)一排隊 智能路由 座席管理 數(shù)據(jù)管理 多渠道服務 視頻功能: 高清視頻 多方視頻 虛擬背景墻 拍照/抓圖 視頻錄像 屏幕錄制 文件傳輸 消息交互 公有云模式  直接使用現(xiàn)有的云平臺,無需服務器、帶寬等建設投入,按視頻許可、服務等收費 私有云模式  將系統(tǒng)部署到您指定的機房及服務器,按部署、視頻許可、服務組合收費,視頻許可一次購買永久使用 體驗流程 坐席在瀏覽器登錄系統(tǒng),進入示閑狀態(tài) 客戶以手機、PAD、PC等呼叫 客戶收看視頻IVR 坐席側來電彈屏 坐席接聽 雙方開始視頻通話 注:視頻通話可全程錄像,方便調播

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