呼叫中心人員的職位晉升空間

呼叫中心坐席職業(yè)的發(fā)展空間包括如下三個(gè)方面: (1)本部門正常晉升，坐席一組長(zhǎng)一項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)理一總監(jiān)。 (2)競(jìng)爭(zhēng)本單位其他崗位和晉升機(jī)會(huì)，這主要是由于坐席人員掌握企業(yè)很多的客戶資源，并且熟悉企業(yè)的全部業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，因此能更容易得到這些機(jī)會(huì)。 (3)通過(guò)熟悉、掌握呼叫平臺(tái)，利用呼叫平臺(tái)創(chuàng)業(yè)。由于在上市公司呼叫中心工作，不但能熟悉掌握呼叫平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，而且能深刻體驗(yàn)呼叫平臺(tái)的作用，因此一旦有機(jī)會(huì)，可以利用呼叫平臺(tái)及在上市公司建立的良好人脈關(guān)系創(chuàng)業(yè)。 在員工的發(fā)展過(guò)程中，呼叫中心可以提供職業(yè)生涯幫助。 (1)培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)。通過(guò)對(duì)新、老員工的宣導(dǎo)，培養(yǎng)和提升員工對(duì)內(nèi)部制度的認(rèn)同、對(duì)本職工作的認(rèn)知。尤其對(duì)一線的客服人員，鼓勵(lì)他們做好本職工作，通過(guò)內(nèi)部晉升機(jī)制，幫助其規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通路。向員工灌輸只有將能力很好地體現(xiàn)在本職工作中，才能證明自己有實(shí)力的理念，樹立一步一個(gè)腳印的踏實(shí)的職業(yè)心態(tài)。 (2)建立內(nèi)部交流機(jī)制。為提高一線話務(wù)人員對(duì)呼叫中心整體經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知，增強(qiáng)對(duì)其他崗位的了解，為其職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助，可以嘗試在呼叫中心內(nèi)部開展人員跨班組交流。讓前端人員有機(jī)會(huì)走到后臺(tái)，換位思考，學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識(shí)，從此可促進(jìn)內(nèi)部交流合作，更為部門發(fā)現(xiàn)人才提供了捷徑 (3)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)氛圍。要建立一種公開、公正、公平的內(nèi)部崗位競(jìng)聘機(jī)制，除了內(nèi)部臨時(shí)性的交流學(xué)習(xí)外，有相對(duì)重要的崗位缺員，如班組長(zhǎng)、后臺(tái)支撐崗位等，要通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘程序擇優(yōu)錄取，鼓勵(lì)員工積極參與，為他們打通職業(yè)發(fā)展通道，在新的工作崗位和專業(yè)領(lǐng)域提升自己、發(fā)揮專長(zhǎng)。