呼叫中心幫助員工職業(yè)生涯設(shè)計的一般原則

(一)確定志向 志向是事業(yè)成功的基本前提，沒有志向，事業(yè)的成功也就無從談起。俗話說：志不立，天下無可成之事。立志是人生的起跑點，反映著一個人的理想、胸懷、情趣和價值觀，影響著一個人的奮斗目標及成就的大小。所以，在制訂職業(yè)生涯規(guī)劃時，首先要確立志向，這是制訂職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵，也是職業(yè)生涯規(guī)劃中最重要的一點。 (二)自我評估 自我評估的目的，是認識自己、了解自己。因為只有認識了自己，才能對自己的職業(yè)做出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對自己的職業(yè)生涯目標做出最佳的選擇。自我評估包括自己的興趣、特長、性格、學(xué)識、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準以及社會中的自我，等等。 (三)職業(yè)生涯機會的評估 職業(yè)生涯機會的評估，主要是評估各種環(huán)境因素對自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響，每個人都處在一定的環(huán)境之中，離開了這個環(huán)境，便無法生存與成長。所以，在制訂個人的職業(yè)生涯規(guī)劃時，要分析環(huán)境條件的特點、環(huán)境的發(fā)展變化情況、自己與環(huán)境的關(guān)系、自己在這個環(huán)境中的地位、環(huán)境對自己提出的要求以及環(huán)境對自己有利的條件與不利的條件，等等。只有對這些環(huán)境因素充分了解，才能做到在復(fù)雜的環(huán)境中趨利避害，使自己的職業(yè)生涯規(guī)劃具有實際意義。 環(huán)境因素評估主要包括： (1)組織環(huán)境 (2)政治環(huán)境 (3)社會環(huán)境 (4)經(jīng)濟環(huán)境。 (四)職業(yè)的選擇 職業(yè)選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成敗。據(jù)統(tǒng)計，在選錯職業(yè)的人當中，有80%的人在事業(yè)上是失敗者。正如人們所說的女怕嫁錯郎，男怕選錯行。由此可見，職業(yè)選擇對人生事業(yè)發(fā)展是何等重要。如何才能選擇正確的職業(yè)呢?至少應(yīng)考慮以下幾點： 1)性格與職業(yè)的匹配 2)興趣與職業(yè)的匹配 3)特長與職業(yè)的匹配 4)內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)。 職業(yè)生涯路線的選擇在職業(yè)確定后，向哪一路線發(fā)展，此時要作出選擇。即是向行政管理路線發(fā)展，還是向?qū)I(yè)技術(shù)路線發(fā)展，或是先走技術(shù)路線再轉(zhuǎn)向行政管理路線……由于發(fā)展路線不同，對職業(yè)發(fā)展的要求也不相同。因此，在職業(yè)生涯規(guī)劃中，需作出抉擇，以便使學(xué)習、工作以及各種行動措施沿著自身的職業(yè)生涯路線或預(yù)定的方向前進。通常職業(yè)生涯路線的選擇需考慮以下三個問題： (1)我想往哪一路線發(fā)展?一職業(yè)生涯路線的選擇要考慮個人的興趣、志向。 (2)我能往哪一路線發(fā)展? 職業(yè)生涯的選擇還要充分考慮個人的客觀條件，包括能力特點、性格傾向、知識積累等。 (3)我可以往哪一路線發(fā)展?—職業(yè)生涯路線的選擇還要考慮家庭環(huán)境、社會環(huán)境等所提供的客觀上的可能性。 對以上三個問題，進行綜合分析，以此確定自己的最佳職業(yè)生涯路線。 (五)設(shè)定職業(yè)生涯目標 職業(yè)生涯目標的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。一個人事業(yè)的成敗，很大程度上取決于有無正確適當?shù)哪繕?。只有樹立了目標，才能明確奮斗方向，猶如海洋中的燈塔，引導(dǎo)你避開險礁暗石，走向成功 目標的設(shè)定，是在繼職業(yè)選擇、職業(yè)生涯路線選擇后，對人生目標作出的抉擇。其抉擇是以自己的最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)。通常，目標分為短期目標、中期目標、長期目標和人生目標。短期目標一般為1~2年又可細分為日目標、周目標、月目標、年目標。中期目標一般為3~5年。長期目標般為5~10年。 (六)制訂行動計劃與措施 在確定了職業(yè)生涯目標后，行動便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有達成目標的行動，目標就難以實現(xiàn)，也就談不上事業(yè)的成功。這里所指的行動，是指落實目標的具體措施，主要包括工作、訓(xùn)練、教育、輪崗等方面的措施。例如，為達成目標，在工作方面，你計劃采取什么措施提高工作效率?在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，你計劃學(xué)習哪些知識，掌握哪些技能以提高業(yè)務(wù)能力?在潛能開發(fā)方面，采取什么措施開發(fā)你的潛能等，都要有具體的計劃與明確的措施，并且這些計劃要特別具體，以便于定時檢查 (七)評估與回饋 俗話說：計劃趕不上變化。是的，影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素諸多。有的變化因素是可以預(yù)測的，而有的變化因素難以預(yù)測。在此狀況下，要使職業(yè)生涯規(guī)劃行之有效，就需不斷地對職業(yè)生涯規(guī)劃進行評估與修訂。其修訂的內(nèi)容包括：職業(yè)的重新選擇、職業(yè)生涯路線選擇、人生目標的修正、實施措施與計劃的變更等。