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呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)的分解和評(píng)估
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（一）呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)的分解 在呼叫中心職業(yè)生涯總目標(biāo)確定以后，如何將長遠(yuǎn)的總目標(biāo)加以細(xì)化和落實(shí)，這就需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。常用的目標(biāo)分解方法為剝洋蔥法。目標(biāo)的分解過程就像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么，見圖1、圖2。
圖 1 剝洋蔥法分解職業(yè)生涯總目標(biāo)
圖 2 剝洋蔥法將大目標(biāo)分解 職業(yè)生涯目標(biāo)分解的原則有如下三個(gè)： (1)小目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的條件； (2)大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果，大目標(biāo)是由小目標(biāo)構(gòu)成的； (3)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (二)呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)的評(píng)估 在職業(yè)生涯目標(biāo)確定與實(shí)現(xiàn)過程中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)在某一時(shí)期或階段，存在多個(gè)目標(biāo)的情況。在職業(yè)生涯中，有許多值得追求的東西，但并沒有那么多的時(shí)間和資源去做每件事，這時(shí)候就需要在眾多目標(biāo)之中做出選擇。目標(biāo)的T字形評(píng)估法，正是用于多個(gè)目標(biāo)的深度分析對(duì)比，以作為正確選擇目標(biāo)的評(píng)估工具，見表1。

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