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著名心理學(xué)家施恩的呼叫中心職業(yè)生涯階段理論概述

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美國(guó)著名心理學(xué)家和職業(yè)管理學(xué)家埃德加·施恩教授,根據(jù)個(gè)人生命周期的特點(diǎn)及其在不同年齡段面臨的問題和職業(yè)工作的主要任務(wù),將呼叫中心的職業(yè)生涯分為9個(gè)階段,見二表。需要指出的是,施恩教授基本依照年齡增長(zhǎng)順序劃分職業(yè)發(fā)展階段,但他的階段劃分更多的是根據(jù)職業(yè)狀態(tài)、任務(wù)、職業(yè)行為的重要性,又因?yàn)槊總€(gè)人經(jīng)歷這一職業(yè)階段的年齡有別,所以他只給出了大致的年齡跨度,并且職業(yè)階段的劃分在年齡上也有交叉。衰退、離職和退休的年齡更是因人而異。

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