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呼叫中心綜合崗位的素質(zhì)要求
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(一)心理素質(zhì)要求 處變不驚的應變力； 挫折打擊的承受能力； 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力； 滿負荷情感付出的支持能力； 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。 (二)品格素質(zhì)要求 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德； 不輕易承諾，說了就要做到； 勇于承擔責任； 擁有博愛之心，真誠對待每一個人； 謙虛謹慎的工作態(tài)度和作風； 強烈的集體榮譽感。 （三）技能素質(zhì)要求 良好的語言表達能力； 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗； 熟練的專業(yè)技能； 優(yōu)雅的形體語言表達技巧； 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力； 具備良好的人際關系溝通能力； 具備專業(yè)的電話溝通技巧； 良好的傾聽能力。 (四)綜合素質(zhì)要求 客戶至上的服務觀念； 工作的獨立處理能力； 各種問題的分析解決能力； 人際關系的協(xié)調(diào)能力。

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