呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)（一）

一、迅速適應工作環(huán)境 當今社會，就業(yè)競爭日趨激烈，就業(yè)形勢越來越嚴峻，每一個企業(yè)都希望從業(yè)人員在步入工作崗位后馬上進入工作狀態(tài)，迅速創(chuàng)造出業(yè)績，為公司創(chuàng)造更多利潤。這就是從業(yè)人員面臨的首要挑戰(zhàn)，要迅速掌握自身崗位的工作技能，短時間內(nèi)成長為所從事職業(yè)的高手。這就要求其在學習和成長階段，培養(yǎng)迅速適應新的環(huán)境，并且快速學習的能力，順利融入業(yè)務溝通中，具備這種能力的從業(yè)者，手中就握有了可以縱橫職場的籌碼。 物競天擇，不適應者將被淘汰出局，在這里同樣適用。 二、像老板一樣專注 作為一名一流的從業(yè)者，不要只是停留在為了工作而工作或者為了賺錢而工作的層面上。要學會站在團隊領導，如班組長、主管、經(jīng)理甚至部門總監(jiān)或者公司老板的立場上考慮問題，要用高于自己崗位的標準來要求自己，像公司的管理人員或老板樣專注地去工作，去考慮問題，去解決問題，不要以打工者的心態(tài)參與到工作中，要做就做企業(yè)的主人，隨時想著維護企業(yè)的形象和利益。不想做將軍的士兵不是好士兵，逐漸提升自己的思想意識、工作方法、工作狀態(tài)，創(chuàng)造更高的工作業(yè)績，使自己的職場夢想與目標得以實現(xiàn)。 三、化工作壓力為動力 工作壓力，是從業(yè)者在工作中經(jīng)常會遇到的，來自主管領導的業(yè)績壓力，來自客戶的投訴壓力，對于自己處理事務出現(xiàn)狀況自己給自己的壓力等等。對待壓力，不可回避，要以積極的態(tài)度去疏導、化解，并將壓力轉(zhuǎn)化為自己前進的動力。困難像彈簧，你弱它就強，人們最出色的工作往往是在高壓的情況下完成的，思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為取得巨大成就的興奮劑，充分地分析與解決問題、釋放壓力，就能夠在解決問題的過程中增加自己的抗壓性，從而帶來的就是解決問題后的成就感。 四、低調(diào)做人，高調(diào)做事 呼叫中心的工作，是繁瑣而單調(diào)的，從業(yè)者要學會低調(diào)做人、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，處理好每一件小事，積少成多是這個職業(yè)要遵循的原則，隨著時間的發(fā)展，從業(yè)人員的辦事能力將逐步提高。善于高調(diào)做事，把工作做到完美，經(jīng)過歷練，從業(yè)者將更加優(yōu)秀。 在低調(diào)做人中修煉自己的工作技能、做事修為，在高調(diào)做事中展示自己的工作成績，這種恰到好處的低調(diào)與高調(diào)，可以說是一種進可攻、退可守，看似平淡，實則高深的處世謀略。 五、善于表現(xiàn)自己 在職場中，默默無聞是一種缺乏競爭力的表現(xiàn)，而那些善于表現(xiàn)的員工，卻能夠獲得更多的自我展示機會。那些善于表現(xiàn)自己的員工是最具競爭力的員工，他們往往能夠迅速脫穎而出。 呼叫中心的工作并不是不值一提的小事情，恰恰是看似不起眼地處理每次通話，解決每個問題這種短時間快速完成的工作任務，匯聚起來就是支持公司產(chǎn)品、支持運營、支持公司戰(zhàn)略的大事件。 要在工作中發(fā)揮自己的溝通技能、表達技能，做好客戶的工作，充分展示自己所代表的企業(yè)形象，增強客戶的忠誠度。在企業(yè)內(nèi)部要善于分析、總結(jié)自己的工作，多為主管領導出謀劃策。