呼叫中心員工的身體和心理的素質(zhì)內(nèi)容

(一)身體素質(zhì) 身體素質(zhì)，是在日?；顒?dòng)、體育鍛煉、工作勞動(dòng)中，人體各器官系統(tǒng)功能的綜合表現(xiàn)，如力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等。一個(gè)人身體素質(zhì)的好壞與遺傳有一定關(guān)系，但與后天的營養(yǎng)和體育鍛煉的關(guān)系更為密切，通過正確的方法和適當(dāng)?shù)腻憻挘梢詮母鱾€(gè)方面提高身體的整體素質(zhì)水平。 1、身體素質(zhì)包含的內(nèi)容 (1)力量素質(zhì)：指身體某些肌肉收縮時(shí)產(chǎn)生的力量。 (2)速度素質(zhì)：指人體在單位時(shí)間內(nèi)移動(dòng)的距離或?qū)ν饨绱碳し磻?yīng)快慢的一種能力。 (3)耐力素質(zhì)：指人體長時(shí)間進(jìn)行肌肉活動(dòng)和抵抗疲勞的能力。 (4)靈敏素質(zhì)：指迅速改變體位、轉(zhuǎn)換動(dòng)作和隨機(jī)應(yīng)變的能力。 (5)柔韌素質(zhì)：指人體活動(dòng)時(shí)各關(guān)節(jié)肌肉和韌帶的彈性和伸展度。 2、身體素質(zhì)可以解釋為三點(diǎn) （1）身體素質(zhì)是人體完成某個(gè)動(dòng)作過程中表現(xiàn)出來的固有能力。 (2)人體在肌肉活動(dòng)中所表現(xiàn)的力量、速度、靈敏性及柔韌性，統(tǒng)稱為身體素質(zhì)。 (3)人體在運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)和生活中所表現(xiàn)出來的力量、速度、耐力、靈敏性及柔韌度。身體素質(zhì)的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)人體質(zhì)狀況的重要標(biāo)志之一。個(gè)人身體素質(zhì)的發(fā)展，對(duì)增強(qiáng)自身的體質(zhì)和健康有重要意義。毛澤東同志在《體育之研究》一文中說：體者，為知識(shí)之載而為道德之寓者也。也就是說，健康的體魄是德和智的物質(zhì)載體，有了健康的體魄，德和智才能充分發(fā)揮，健康的體魄在人才成長與成功過程中起著既基礎(chǔ)又關(guān)鍵的作用。一個(gè)人如果沒有健康的身體，其生活、事業(yè)、幸福都無從談起，健康的身體是學(xué)習(xí)和事業(yè)的基礎(chǔ)。 (二)心理素質(zhì) 《中國全民健心網(wǎng)》負(fù)責(zé)人肖漢仕教授認(rèn)為：心理素質(zhì)是在遺傳基礎(chǔ)之上，在教育與環(huán)境影響下，經(jīng)過主體實(shí)踐訓(xùn)練所形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合體現(xiàn)。心理素質(zhì)是先天和后天共同形成的。一個(gè)人的心理素質(zhì)水平的高低應(yīng)該從四個(gè)方面進(jìn)行衡量：性格品質(zhì)的優(yōu)劣、認(rèn)知潛能的大小、心理適應(yīng)能力的強(qiáng)弱、內(nèi)在動(dòng)力的大小及指向。對(duì)內(nèi)體現(xiàn)為心理健康狀況的好壞，對(duì)外影響行為表現(xiàn)的優(yōu)劣。 1、性格品質(zhì) 性格品質(zhì)是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征。如對(duì)自己的態(tài)度是自信還是自卑，自愛還是自棄，進(jìn)取還是退縮；對(duì)他人是寬容還是計(jì)較，溫和還是粗暴，合群還是孤僻；對(duì)工作、學(xué)習(xí)是喜愛還是厭惡，勤奮還是懶惰，認(rèn)真還是馬虎，負(fù)責(zé)還是搪塞，踏實(shí)還是輕浮等；在情緒方面是樂觀還是悲觀，開朗還是抑郁，穩(wěn)定還是易波動(dòng)，強(qiáng)烈還是寧靜；在意志方面，是有目標(biāo)還是盲目，自覺還是沖動(dòng)，自制還是放縱，勇敢還是怯懦，果斷還是寡斷，鎮(zhèn)定還是驚慌，堅(jiān)強(qiáng)還是脆弱，有恒還是無恒，靈活還是死板；以及在認(rèn)知方面的特征和對(duì)待集體、社會(huì)的態(tài)度等等。性格品質(zhì)在人的個(gè)性中具有核心意義，不同的性格品質(zhì)對(duì)自身及社會(huì)的價(jià)值上存在質(zhì)的差別，有優(yōu)劣之分，將直接或間接地制約其他方面。例如，一個(gè)人是自信還是自卑，這一性格特征直接制約著心理能力的培養(yǎng)和心理動(dòng)力的激發(fā)，影響心理健康及行為表現(xiàn)。因而它是一個(gè)人心理素質(zhì)的內(nèi)核。但同時(shí)，它的形成又是在心理能力的訓(xùn)練中，在心理動(dòng)力的促動(dòng)下，在心理健康狀態(tài)的影響下，在行為結(jié)果的反饋中逐步強(qiáng)化、積淀而成的。 2、認(rèn)知潛能 在認(rèn)知方面包括感知能力、記憶能力、思維能力、想象能力、注意能力、創(chuàng)造能力等。 感知能力就是感覺、知覺對(duì)感官刺激賦予意義進(jìn)行認(rèn)知的水平，取決于感官對(duì)刺激的敏感程度，而且經(jīng)驗(yàn)和知覺決定了對(duì)刺激的判斷。如：駕駛員對(duì)汽車的車感、路感，就是通過對(duì)身體周圍環(huán)境的刺激作出的反應(yīng)，敏感程度不同的人，反應(yīng)行為不同。 記憶能力是識(shí)記、保持、再認(rèn)識(shí)和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)的能力思維能力是指人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活中每逢遇到問題，總要想一想，這種想就是思維。它是通過分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化和系統(tǒng)化等一系列過程，對(duì)感性材料進(jìn)行加工并轉(zhuǎn)化為理性認(rèn)識(shí)及解決問題的能力。我們常說的概念、判斷和推理是思維的基本形式。無論是學(xué)習(xí)、生活，還是人類的一切發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)，都離不開思 維，思維能力是學(xué)習(xí)能力的核心想象能力是人在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力。比如當(dāng)你說起城堡，我馬上就想象出不同風(fēng)格的城堡形象來，就是這個(gè)道理。因此，想象一般是在掌握一定的知識(shí)面的基礎(chǔ)上完成的。想象力是在你頭腦中創(chuàng)造一個(gè)念頭或思想畫面的能力。 注意能力是指人的心理活動(dòng)指向和集中于某種事物的能力。注意，是一個(gè)古老而又永恒的話題。俄羅斯教育家烏申斯基曾精辟地指出注意’是我們心靈的唯一門戶，意識(shí)中的一切，必然都要經(jīng)過它才能進(jìn)來。注意是指人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中。具有注意的能力稱為注意力。注意力有四種品質(zhì)，即注意的廣度、注意的穩(wěn)定性、注意的分配和注意的轉(zhuǎn)移，這是衡量一個(gè)人注意力好壞的標(biāo)志。 創(chuàng)造能力是人類特有的一種綜合性本領(lǐng)。一個(gè)人是否具有創(chuàng)造能力，是一流人才和三流人才的分水嶺。它是由知識(shí)、智力、能力及優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)等復(fù)雜因素綜合優(yōu)化構(gòu)成的。創(chuàng)造能力是指產(chǎn)生新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力。 3、心理適應(yīng)能力 心理適應(yīng)能力包括許多方面，主要有：適應(yīng)客觀的自我意識(shí)能力，如自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)及自我接納能力；適應(yīng)自我發(fā)展所需的自我定向、自我設(shè)計(jì)、自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我揚(yáng)棄、自我表現(xiàn)的能力；適應(yīng)他人所需的知覺他人、理解他人，人際交往以及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力；適應(yīng)社會(huì)所需的社會(huì)知覺能力、價(jià)值判斷能力、競爭及協(xié)作能力；適應(yīng)生活與環(huán)境所需的自理能力、應(yīng)變能力、決策能力、承受挫折的能力、情緒調(diào)適能力、心理保健能力、行為自控能力等等。這些能力的形成當(dāng)然是綜合素質(zhì)作用的結(jié)果，但首先離不開優(yōu)良的性格品質(zhì)、強(qiáng)大的動(dòng)力、健康的心態(tài)及良好的行為習(xí)慣。其強(qiáng)弱又反作用于心理素質(zhì)的其他方面，并直接制約行為表現(xiàn)。例如一個(gè)情緒調(diào)適能力強(qiáng)的人，更易形成開朗的性格和穩(wěn)定而愉快的心境，產(chǎn)生積極的內(nèi)驅(qū)力，避免許多痛苦、抑郁、焦慮等消極情緒的影響，并引發(fā)積極而適當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)。 4、內(nèi)在動(dòng)力 世界上的人分為三種：一種人每天工作得很辛苦，卻不知為何工作，得過且過：一種人認(rèn)為工作就是為了謀生，活得很痛苦；一種人則享受工作，認(rèn)為工作是他生命成長的契機(jī)、機(jī)遇，能激發(fā)他所有的毅力、堅(jiān)忍力和高貴品格，因而孜孜不倦，全力以赴。 通過這三種人的比較，任何人都愿意并且也想去做第三種人。目標(biāo)決定了高度；工作態(tài)度決定成就；一個(gè)人要想取得成功，首先得從改變態(tài)度開始，從行動(dòng)開始。 如今在日常工作和生活中，總有人會(huì)抱怨工作不好，給的薪水不夠多，繼而慢怠工作，對(duì)工作的態(tài)度懶散，在工作中相互推諉，工作上遇到難題便棄之于不顧。認(rèn)真思考下，不正確面對(duì)工作、不認(rèn)真、不努力，我們的薪水和能力是不能得到提高的。如果一個(gè)人有一種發(fā)自內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，做任何事情，都能從中得到收獲，能力提高了，薪水也會(huì)隨著升高。逐漸地成長，步步邁向成功。貫穿整個(gè)工作的要素就是態(tài)度，沒有不滿意的工作，只有不滿意的態(tài)度；沒有不可能完成的工作，只有不愿付出的態(tài)度。只要我們有著積極健康的工作態(tài)度，認(rèn)真熱情地付出，就一定會(huì)有豐碩的成果。 在自驅(qū)力驅(qū)動(dòng)下工作的員工，能讓自己跑起來，他們對(duì)待工作的態(tài)度是百分之百地投入，對(duì)工作有一種非做不可的使命感，并且不計(jì)任何報(bào)酬。長期以來，困擾企業(yè)的不是員工的技術(shù)和技能問題，而是工作態(tài)度問題。自驅(qū)力是比自動(dòng)自發(fā)更具有內(nèi)心力量的員工精神。