經(jīng)濟型聯(lián)絡中心推動中小企業(yè)信息化進程

　　隨著當前社會主導消費力量開始逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，并日益融入他們的生活成為不可或缺的一部分，目前這種趨勢仍在快速增長并發(fā)展成為主流，由此導致互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅速崛起，越來越多的企業(yè)不可避免的卷入到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的激烈搏殺中。 　　迅速變化的市場環(huán)境激發(fā)了大多數(shù)中小企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的信息化的迫切需求，但是一般中小企業(yè)都會遇到各種現(xiàn)實的困境。大部分中小企業(yè)把有限的資金投入到生產(chǎn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，幾乎很少有空閑資金購置相應的設備如聯(lián)絡中心機房硬件設備等，同時中小企業(yè)沒有成熟的信息化方案，對公司的信息化建設的沒有相應的技術(shù)支持和完善的實施方案，此外中小企業(yè)也缺乏信息化人才，對設備提供維護等。同時市場上單一功能的在線客服軟件不能滿足信息化的需求，而傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心又耗資極大。 　　如何實現(xiàn)中小企業(yè)信息化，幫助中小企業(yè)節(jié)省運營成本提高效率是中小企業(yè)面臨的難題。TQ公司多年來對消費者行為的深入的觀察和研究，提出適應中小型企業(yè)信息化的需求的經(jīng)濟型解決方案。 　　TQ公司歷時半年對TQ在線客服原版本進行了重新構(gòu)建和全面升級，徹底的改變在線客服功能單一的局限性。TQ7經(jīng)濟型聯(lián)絡中心整合了在線客服、免費電話、400電話和留言構(gòu)建一體化的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡中心，同時通過技術(shù)對傳統(tǒng)聯(lián)絡中心繁雜的功能進行精簡保留適用的功能，提供基于一體化互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡中心的強大客戶關(guān)系管理功能，系統(tǒng)采用智能提取和人工輸入結(jié)合的方式建立企業(yè)自己的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)供查詢，同時企業(yè)也可導入外部客戶關(guān)系數(shù)據(jù)建立完善統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 　　與在線客服和傳統(tǒng)聯(lián)絡中心相比，基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡中心具備有獨特的優(yōu)勢：首先，通訊方式多樣化，滿足企業(yè)不同客戶的溝通習慣可偏好需求，其次經(jīng)濟適用，與傳統(tǒng)聯(lián)絡中心建設周期長、資金需求巨大和維護難度大相比更經(jīng)濟，電子商務企業(yè)無需購買硬件和人員培訓，只需購買服務時間即可享受一站式托管服務。再次，簡單容易操作，客服人員只需簡單的培訓即可輕松掌握，無需專業(yè)的技術(shù)人實施。 　　TQ7經(jīng)濟型聯(lián)絡中心的研發(fā)基于TQ公司對互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境的研究和準確理解，了解電子商務企業(yè)客戶的習慣和偏好變化，從而深刻把握電子商務企業(yè)網(wǎng)絡營銷需求動向和趨勢，為中小企業(yè)的信息化建設提供切實可行的解決方案。 　　當前以我國中小企業(yè)為主力組成的世界制造工廠在世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中卻只能得到不到5%的利潤，這是中小企業(yè)之痛國民之苦。國家正在快速推進信息化進程，以信息化帶動產(chǎn)業(yè)的升級，從根本上扭轉(zhuǎn)我國中小企業(yè)在國際市場競爭中獲利低微卻背負傾銷惡名的尷尬局面。 　　因此，這種經(jīng)濟適用型信息化解決方案對于我國目前3000多萬中小企業(yè)來說，具有重要意義。中小企業(yè)采用適合自己實際需求的解決方案實現(xiàn)企業(yè)的信息化，跳出了信息化建設的高成本門檻，迅速提高中小企業(yè)自身的競爭力。